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黑心携程酒店部门合同违约最高投诉经理不接受客户违约赔偿请求,客户何处维权

匿名 发布于 2019年08月23日 00:01
  • 17347673880
  • 携程酒店客服
  • 未履行合同
  • 退款,赔偿
  • 5644元
  • 已回复
匿名 补充投诉 08-30 15:04:17

黑猫,商家也不处理,这是不处理的吗? 平台反馈有没有时效性的吗

匿名 补充投诉 08-27 21:50:14

1.我订单是上海世纪皇冠假日(洲际集团),合同内容也是如此吧? 为何要我入住上海珀丽酒店?你们认为没有差异,你们这是强制执行吗?现在酒店也确实是上海珀丽酒店。我是不是可以这么理解,“你爱住不住,我们携程认为没差异。不住也可以,取消订单,陪偿订单的30%”。 私自改合同,没有商量余地,只有一个方案,这就协商吗? 2.我们就谈一谈这个30%,这个30%是怎来的?请告诉我。 如果涉及单方面违约,赔30%?还是私自修改合同内容,默认发起的一方赔偿30%?

携程酒店客服
回复 08-24 13:12:14

建议客人按订单入住,实际房间无任何变化,另补偿客人850元,方案为客人保留,如有需要可随时联系我们,故申请办结,谢谢

匿名 补充投诉 08-24 12:42:56

携程客服工号714***上午来电。表示“正常”入住,赔付订单30%。 首先我再明确下,我确认订单是皇冠假日(洲际集团),在未经我同意,且已经成既定事实酒店易主(更名,据酒店告知,现在酒店LOGO已经更)。携程客服轻瞄淡写,表示可以“正常入住”。我真的不理解,是不是我去入住的时候,酒店会把名字改皇冠酒店回来? 第二,请告诉我,中国消法,争对合同内容需要修改,是怎么定义的?

携程酒店客服
回复 08-24 09:42:43

您好,您的酒店事宜主管目前还在为您处理中,请您耐心等待,有结果会联系您。

携程酒店客服
回复 08-24 09:42:17

尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。

携程酒店客服
回复 08-23 00:18:18

尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会在工作时间主动联系您,请您放心。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 00:13:48

已分配商家 携程酒店客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 00:13:48

匿名 发起投诉 08-23 00:01:35

1.我在携程预定了上海世纪皇冠假日酒店3晚。订单(10060******、10060******、10060******)。我8/20致电酒店确认信息,酒店回复,已经更名。变为上海世纪珀俪酒店。 2.经过我多次与携程客服614***和614***沟通,酒店在8/7通知了携程了酒店更名。后来又与酒店确认,酒店7月份就得知酒店要更名。 为何在这么长的时间内没有人通知我,或者告诉我这个既定的事实,酒店改名字了,难道这个是小事吗?后来携程工作人员跟我多次强调,这个酒店更名,“对你是没有任何变化的,酒店只是改了名字”。试问,酒店更名是IHG摘牌,易主。住的还是IHG酒店吗?携程工作人员是真不懂酒店更名的含义还是故意和我绕圈圈,“进行忽悠”? 商家是否要以入店是强行让我接受酒店变更事实。 依据法律,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 3.根据订单早在7月份预定的是时候就确认了。我订单是上海世纪皇冠,订单是不是受法律保护?是不是合同?商家是可以随意改变的吗? 如依据《消费者权益保护法》第四十六条、第四十七条规定,经营者未按预收款方式的约定提供商品或服务的,消费者有权要求经营者按约定提供。但继续履行的合同以仍可以履行为前提,如合同实际上已不可能履行,消费者不能要求继续履行,而只能要求赔偿损失。

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