商家坚决不按照比例退款,本人表示坚决不能接受
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已分配商家 首汽约车
本人参与首汽约车充100赠20的活动,账户中总余额120元,现已消费45.84元,余额74.16元,因本人离开之前城市到另一城市发展,该城市首汽约车无覆盖,遂拨打首汽约车客服电话,要求对余额74.16元进行比例退款,因之前充值比例为充值100元得到120元,充值与余额比例应为1:1.2,故要求返还现金74.16元÷1.2*1=61.8元(相当于扣减掉剩余赠费12.36元),但工号为8047的客服人员表示只能退50余元,剩下的9余元继续留在账户余额中,本人表示不认可,但工号为8047的客服人员坚决表示,不退,退的话只能退50余元,退61.8元绝不可能,此种行为完全违背了消费者权益保护法及国家相关部门要求,我要求对我剩余余额74.16元在扣除剩余赠费12.36元后,全额退款61.8元!同时投诉工号8047的客服人员!
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