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根据考拉客服搜索正品溯源信息 查不到考拉推脱不肯退货退款

ZUANQIYA 发布于 2019年08月23日 15:01
  • 17347676479
  • 网易考拉客户服务部
  • 不予退款
  • 退款,退货
  • 1632元
  • 投诉已完成
ZUANQIYA 评价 08-29 19:44:23

ZUANQIYA 确认完成 08-29 19:44:23

考拉海购客户服务部
回复 08-26 15:30:25

考拉已积极联系用户,商品确保正品。核实商品完好,已为用户办理售后

ZUANQIYA 补充投诉 08-23 17:21:44

谢谢黑猫投诉,及时反馈给了考拉。考拉在我举报后联系我告知他们在正品溯源里提供的报关单号及出区单号可能存在查不到的情况,让我按照他们提供的订单号重新进行查询。我觉得这种说法很不合理,如果正品溯源里的单号查不到,那么提供这项查询渠道还有什么意义呢。客服在我要求退货退款之后询问我包装是否完整,我如实告知所有标签完整,纸封可以复原,包链上的塑封拆掉了无法复原,客服人员表示可能无法申请退货。并表示商品购买链接里显示“不支持7天无理由退货”。在商品详情页里并未有任何提示信息表示拆掉包装不予退货,实物包上的考拉标签写着:“标签破损,概不退换”。考拉在退换货方面并没有给消费者明确提示不允许拆除包装,只在考拉标签上标明不允许拆除,对消费者有误导效果(只要不拆标签就可以申请退换)。我不认可因拆除包装不予退货退款。其次,“不支持7天无理由退货”针对的是因消费者个人主观因素申请的退货,但我在考拉客服提供的*上查不到出关信息,并不属于我自己的主观因素。所以也不认可因“不支持7天无理由退货”而拒绝我退货退款。

考拉海购客户服务部
回复 08-23 15:08:23

用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 15:06:26

已分配商家 网易考拉客户服务部

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 15:06:26

ZUANQIYA 发起投诉 08-23 15:01:24

8.19收到快递后,通过中国电子口岸官网查询了报关单号。结关日期显示4.4号(图一)。后查询出区申报单号,没有在该*搜到任何信息,联系考拉客服,他们给我发了一个网址,打开后显示“中国国际贸易单一窗口”。 填写与考拉订购人一致的身份信息后,根据4.4结关日期选择了起始时间与入库时间,分别是3.1-4.5,还是并未查到报关单号(图二)。考拉客服再次致电和我沟通,让我尝试更改日期进行查询,电话中该客服明确告知我起始日期鞋3月份是可以的,截止日期写晚一点。于是我把结束日期改为8.23(今天),还是未查询到任何信息。(起始日期两次不一致是因为两次沟通之间隔了一段时间,我并未一直打开着网页等待客服联系我。) 这次查询没有结果后,我再次在考拉app申请退款,客服这次并没有打电话联系我,而是直接在app上写:“建议把起始日期往前调整。”不清楚给我打电话的客服与在app上回复的是否为同一人,但考拉客服前后说法不一致,专业性不够。也没有解释清楚到底为什么查不到溯源信息。 报关号查询出来的结关日期是4月4日,查不到出区单号为什么要在我填写的3月20号的基础上调整起始日期?难道物品在海关还没有结关,考拉就可以先行出区了吗?真的很疑惑。 收到包之后从19号到今天,四天一直在和考拉沟通正品溯源的问题。但这次考拉客服前后说法不一致,且起始日期没问题的情况下,考拉还是不肯处理,所以选择举报。这个包的包装我都还留着,考拉的吊牌,纸封,减压袋,网易考拉的快递箱。只希望考拉能尽快处理退货退款。

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