黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

沃尔玛销售员推荐网上下单后会有免费到家服务,逾期未发货,打电话客服却说快递不接单

匿名 发布于 2019年08月23日 22:12
  • 17347678446
  • 沃尔玛中国官方微博
  • 服务不到位,逾期未发货
  • 赔偿,道歉,改善服务,解释,发货
  • 93元
  • 投诉已完成
匿名 评价 08-28 12:52:27

匿名 确认完成 08-28 12:52:27

沃尔玛中国官方微博
回复 08-26 09:08:56

您好,已收到,给您带来不便实在非常抱歉,会尽快安排相关工作人员处理的,烦请耐心等候,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 23:03:31

已分配商家 沃尔玛中国官方微博

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 23:03:31

匿名 发起投诉 08-23 22:12:43

本人于2019年8月22日晚19:31: 05在重庆沃尔玛大礼堂店通过销售员推荐的微信*送到家服务下了一个93.5的订单,因为当时并不知道这个活动,销售员看见我想买油就上来极力推荐说现在可以手机下单然后有满49就免费送到家服务,我相信了并且下了单,微信随之给我发了订单发货提醒,上面明确标出最迟晚上21:15之前送到,今天是8月23日晚上9点46了,买的东西仍然没有显示还在备货中。收货地址在高德地图是可以搜到的,8月23日11点58我打电话到4000******全国客服去问,她叫我告诉她我的订单号,然后说会帮我联系门店帮忙处理。8月3日下午5点59我再次拨打全国客服去询问,一个男客服又问到我的订单号,我告诉他了,他给我的回答又是会与门店联系。然后再次不了了之。没有办法,我上网搜到了重庆市沃尔玛大礼堂店的联系电话,于8月23日下午6.13拨打,接通后我向她说明我的货还没收到然后她给了我一个他们商场负责三公里配送的电话号码,我于8月23日下午6点14拨打,通话后那一头的人说我这个订单不在他的负责范围内,我的属于*到家服务,叫我再次打门店客服询问负责网上订单配送得联系方式,随之我于8月23日下午6点18再次拨打门店询问,她给了我另个号码。我于8月23日下午6点19拨打,客服接了电话很明显知道昨晚有一个订单没发货,因为电话那头她给别人说把昨天晚上那个订单拿过去给她看看,然后还向我确认了名字,我说是的。她向我道歉并解释是快递不接单,说那些快递员说我写的地址找不到,但是会继续尽快为我安排配送员,但未向我说明多久可以解决,无可奈何,我说好的。仍然未果,我于8月23日晚上7点54再次拨打这个电话号码,接通的人仍然一样的说辞,回答到会尽快尽量安排,等快递员接单。甚至想叫我取消订单的意思,我与其说到,地图上能看到的地址为什么你们就找不到呢。工作人员并没有正面回答,还是选择侧面说会尽量安排,并且道歉,我再一次选择相信。现在是8月23日晚上10点06,货依然没送到,订单显示依然是配货中,客服仍然没有主动联系我。为什么明明知道我的订单未发货却不主动联系我,从头到尾都是我打电话过去询问,即使有问题不可以主动联系顾客调节吗?为什么既然推出这个免费送货到家服务活动,送不送货还要看快递员接不接单呢?为什么高德地图上能导到的地址快递员却说找不到呢?为什么确认订单并且接收订单了之后给我说地址有问题?

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
3013
累计有效投诉
478091
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所