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滴滴平台恶意限制消费者呼叫网约车权利三天、客服无法给出解释

MissMiss苏颜 发布于 2019年08月23日 22:53
  • 17347678622
  • 滴滴出行客服
  • 霸王条款
  • 赔偿
  • 0元
  • 已回复
滴滴出行客服
回复 09-03 18:53:14

很抱歉给您带来这么大的困扰,还请您不要着急,针对您的问题小滴已为您单独反馈加急处理,还请您多给点时间,给您添麻烦了。

MissMiss苏颜 补充投诉 09-03 17:53:40

至今仍未给补偿,未能达到诉求的结果,不知道平台是不是故意的

滴滴出行客服
回复 08-27 18:31:50

还请您消消气,小滴查看到您的问题工作人员在持续跟进中,会尽快联系您的,烦请注意接听95066的来电。

MissMiss苏颜 补充投诉 08-27 17:53:06

截止8月27日,滴滴平台终于打电话来和我道歉,说他们系统原因导致的问题对我造成的损失。但是并没有给我一定的赔偿。我用5天的代价换来了滴滴平台的系统优化和提升,给他们找漏洞,一句对不起不痛不痒的解决问题,很不合理。欺瞒消费者已经触犯了法律条例,我申请走法律程序解决索赔问题。请平台正视自己的错误,不要以平台背景大就欺负消费者权益。

滴滴出行客服
回复 08-26 16:06:55

抱歉给您带来这么大的困扰,您的问题小滴已再次帮您对接到专员处理,还请您先不要生气,保持手机畅通。

MissMiss苏颜 补充投诉 08-26 13:13:18

今天是8月26。滴滴,客服给我回了电话告诉我帐号已经恢复正常,可以叫车了,但是对于我前三天被禁止叫车的原因并没有解释也没有给出相应的态度来对我的这三天造成的损失给予弥补,我依旧要投诉滴滴平台在我为知情的情况下,禁止我叫车也并没有给我任何通知限制了我的出行。 最终未能得到滴滴平台的解释,让我很伤心这个事情。 滴滴平台若不给出个说法。我将继续投诉下去。

滴滴出行客服
回复 08-24 10:58:28

您反馈的问题小滴已经收到,很抱歉带来不好的感受,已经帮您反馈给我们的专人处理,还请您保持手机畅通,耐心等待回复。

MissMiss苏颜 补充投诉 08-24 10:19:23

2019年8月24日周六,滴滴普通客服10点给我回电话说系统无法查到我的不能叫车原因,建议我自己随时跟进滴滴叫车情况。 很无语,我作为消费者,任何解释都给不了,时间已经过去这么久,还要我自己来随时跟进,试着看什么时候能叫车就属于平台恢复我的权限了。很气。根本不解决问题。电话录音可以查找滴滴通话记录,他们都会录音的。可恨我手机没有通话录音功能

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 22:54:53

已分配商家 滴滴出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 22:54:53

MissMiss苏颜 发起投诉 08-23 22:53:49

2019年8月23日中午和晚上在深圳市龙华和福田华强北使用滴滴平台,没有叫到车,平台未派单给我,滴滴界面一直显示等待的状态,导致工作日影响我日常工作和生活。晚上我给客服打电话,询问原因,客服说没有我今天叫车记录,随后又告知我有违规操作被限制三天使用滴滴网约车。从昨天下午2点最后一份订单到我主动询问滴滴客服为止,滴滴平台并未事先告知我存在违规操作要对我采取限制的通知,且客服也无法给我合理解释什么是违规操作,更查不到为什么会有违规操作限制消费者约车这项条款。客服要我等三个工作日,说是会给我解释。我被限制叫车已经过去1天了,8月24、25日为周末,客服所说三个工作日实则为29日才给我解释原因。作为消费者我的每一份订单都自动扣款付费从未出现过违约操作,而且滴滴平台也没有给解释为什么会限制消费者出行?我很生气,认为滴滴存在恶意欺瞒消费者的行为。所以我要投诉。可以调查我和滴滴客服的通话记录,来听下,滴滴客服都给不了我解释,我很急,也很气愤。滴滴平台要为他不事先告知消费者承担赔偿责任!请相关人员协助调查。

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