黑猫消费者服务平台
自动完成
09-23 11:05:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
08-24 06:30:17
8月23日下午17点从美团预订了榛果民宿一间价值607.24的房间一晚，预订成功后系统推送一条含有入住地址和房东电话的信息到房客手机，同时系统平台自动推送一条平台信息（非常用沟通方式），房东通过该平台给房客发送了入住指南，但房客完全是未知的。晚20点通过手机短信的地址找到房源的楼下，打房东电话一直不接。用非注册手机号码打过去后，说明来意后被房东挂断。遂联系榛果客服，客服回复说他们试着联系房东看，并没有很好的解决办法。于是觉得入住无望，申请退款，注意此时房东响应特别快立即拒绝，且仍然不接电话。联系房东和客服的过程，在房源楼下等待40多分钟，实在无奈入住其他房源。又20分钟后，榛果民宿客服告知房客，他们也一直联系不上房东，但平台上有入住指南，彼时已入住别处，申请退款。榛果民宿以平台有入住指南为由，告知房客无法退款。8月23日夜晚未曾入住成功，主要原因为房东不接电话，榛果民宿没有很及时的响应速度和解决办法。现申请退款
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商家处理中
08-23 23:46:16
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 23:46:15
发起投诉
08-23 23:45:19
榛果民宿联系不上房东，导致没有入住不退款。榛果不予处理，美团101*****没有设置民宿投诉窗口
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