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快递客户收到时商品破损,快递公司一个月一直未处理完

符号哥313 发布于 2019年08月24日 13:13
  • 17347680719
  • 圆通速递
  • 客服不处理,服务不到位,快递破损一直无人处理
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
  • 480元
  • 投诉已完成
符号哥313 评价 09-17 19:55:04

感谢黑猫平台,此投诉已经处理好了,给黑猫点赞 圆通公司应该积极处理顾客投诉,妥善解决公司和客户关系。处理这么久才解决,我觉得流程欠佳。。

符号哥313 确认完成 09-17 19:55:04

符号哥313 补充投诉 09-17 19:53:39

感谢黑猫平台,此投诉已经处理好了,给黑猫点赞 圆通公司应该积极处理顾客投诉,妥善解决公司和客户关系。处理这么久才解决,我觉得流程欠佳。。

符号哥313 补充投诉 09-17 16:46:33

两个月来。今天第一次接到圆通官方电话,等待处理中。。

圆通速递
回复 09-17 15:01:20

您好, 给您带来了许多不必要的麻烦。再次给您道歉,确实给您添麻烦了,这边已经再次为您加急反馈 ,请您不要生气。

符号哥313 补充投诉 09-16 20:48:27

此投诉仍未得到解决,圆通就此态度,佩服佩服。

圆通速递
回复 09-16 15:01:51

您好,您反映的问题,小圆这边已经为您反馈上去了,请您电话保持畅通谢谢。

符号哥313 补充投诉 09-15 17:59:11

不用加急了,请告诉我,为什么我的投诉信息石沉大海没人处理。

圆通速递
回复 09-15 15:14:45

您好, 确实给您添麻烦了,您的问题再次加急反馈了。处理专员会联系您的,请您保持电话畅通,谢谢。

符号哥313 补充投诉 09-15 08:45:11

不用加急了,请告诉我,为什么我的投诉信息石沉大海没人处理。

符号哥313 补充投诉 09-14 17:21:27

加紧处理相关责任人,解决此事。我只是主张我的权利,法律是支持的。

圆通速递
回复 09-14 17:17:53

您好,您的心情,小圆这边非常明白,这边已经为您加急,请您耐心等待。

符号哥313 补充投诉 09-14 17:03:42

这种服务态度,是不是感觉客户无理取闹?我的感觉是没地方讲理,明明快递被你们弄坏,拖拖拉拉不解决,算是什么公司?把自己公司口碑做差?

符号哥313 补充投诉 09-14 17:01:39

圆通快递无视客户投诉,一件快递处理近俩月,无人与我联系,极其令人失望。

圆通速递
回复 09-14 15:31:14

您好,请您消消气 这边为您再次反馈下,请您电话保持畅通,会尽快联系您的。

符号哥313 补充投诉 09-13 19:53:06

没耐心了,圆通这种态度无法接受,打客服电话尽是敷衍,平台投诉也是天天敷衍了事,没用诚信可言。请明确告知处理进度,如无法提供告知,将进一步升级多渠道处理方式。【包括不限于拉横幅扩大影响,短视频曝光,登报等,用来主张我应有的权利】

圆通速递
回复 09-13 14:36:36

已经给您催促,很抱歉给您带来不便,会尽快核实致电

符号哥313 补充投诉 09-12 16:58:28

已经耐心等待了50天了。你们圆通处理速度就这样吗?相关责任人应该严惩。

圆通速递
回复 09-12 15:41:27

查询显示是正在处理中,请您耐心等待

符号哥313 补充投诉 09-11 17:35:57

我已如实提交快递单号及联系方式和证据。快两个月了,多次和你们反应回来和我联系,也没有任何处理,圆通快递如此不作为吗?

圆通速递
回复 09-11 14:43:30

您好,很抱歉,让您久等了,这边再为您催促一下,请您电话保持畅通。

符号哥313 补充投诉 09-11 06:40:16

请圆通解释一下,为什么一直等,都没人联系我解决。

圆通速递
回复 09-10 13:30:09

您好,很抱歉 让您久等了, 您的问题小圆这边为您再次加急反馈下。

符号哥313 补充投诉 09-09 17:44:44

投诉也半个月了,真是投诉无门。没有任何一个人联系我,圆通快递服务让人寒心呐。

圆通速递
回复 09-09 13:29:45

您好,好的 这边为您反馈下,请您电话保持畅通,会尽快联系您的。

符号哥313 补充投诉 09-08 18:44:45

不是你们发的那个手机号。我的号码请你们自己查一下,我没必要在这儿投诉信息里面公开,对吧?

符号哥313 补充投诉 09-08 17:51:33

1865***这个开头的手机号,你们订单信息里面会有,我的投诉信息,里面也会有。尽快联系吧,我都准备去上海看看了。

圆通速递
回复 09-08 11:18:19

您好,很抱歉 请问这个电话可以联系到您吗?018656867*** ,如果联系不到,请您再辛苦提供下您的电话,这边为您反馈上去,会尽快处理联系您的。

符号哥313 补充投诉 09-08 10:06:15

始终没有人联系我的号码。圆通快递,我还值得信任你们吗?一个快递50天了。处理不了?如果是在部队,这就是纪律问题。说明你们管理有漏洞啊!严查责任人。再次重申我的手机号投诉信息里面有。

圆通速递
回复 09-07 13:36:03

您好, 给您添麻烦了,您的问题已经再次加急反馈给上级。处理专员会联系您的,请您保持电话畅通,谢谢。

符号哥313 补充投诉 09-07 10:25:41

请根据事实去处理。我也提交证据了,我也保证我商品没问题,我不知道你们的流程怎么会这么繁琐。你们是哪个环节出了问题,我的商品损坏了。你们应该尽快给客户答复。一次都没联系我,我经常打你们客服,还天天投诉,这就你们的服务态度。我感觉这样的事情应该有必要曝光。

符号哥313 补充投诉 09-06 21:14:03

手机一直畅通,号码告诉你们客服很多次了,从未接到过你们处理的电话。。习惯了,慢慢等吧

圆通速递
回复 09-06 14:17:25

您好,很抱歉,让您久等了,对于因为我们工作不到位给您带来的麻烦我们感到万分抱歉,您的问题已经再次反馈给上级,请您手机保持畅通,谢谢。

符号哥313 补充投诉 09-05 22:09:39

真的对圆通处理异常件的效率担心,这样处理如何满足客户需求?一个半月,一个电话没有,拖拖拉拉推来推去,给你们打电话话费都几十块了?请问我要不要再充值话费备用?

圆通速递
回复 09-04 14:36:14

已经催促,请您耐心等待

符号哥313 补充投诉 09-04 14:34:37

我的手机号就在投诉信息里,静待你们联系,已经失望习惯了。这一个半月天天都在等你们消息。

圆通速递
回复 09-04 14:18:11

查询显示总部专员也在核实处理中,会尽快联系您的

符号哥313 补充投诉 09-03 15:50:47

是很专业,一个多月,给我个解释啊。一次没联系过我吧。我的号码你们知道的吧。你们流程那么复杂吗?请专家了?请给我详细完整的答案!真的等不了!

圆通速递
回复 09-03 15:45:22

您好 ,为了更好更准确的处理您的问题我们需要专业人员去进行详细、专业的处理。所以希望您耐心等待一下,并保持电话畅通,以便我们能及时的将信息反馈给您,感谢您的理解和支持。

符号哥313 补充投诉 09-03 14:48:01

这个讲证据的社会,我居然被圆通给侮辱智商了,一件快递打客服,投诉,一个多月一点反应没有?连个回电都没有,投诉无门啊,冤案啊。。。呵呵呵呵

圆通速递
回复 09-03 10:59:03

您好,小圆也特别理解您的心情,确实非常抱歉给您带来不便了,您的问题小圆已记录下来反馈给上级,会尽快给您反馈结果,请您保持电话的畅通!

符号哥313 补充投诉 09-03 10:43:04

我是发件人,投诉信息有我电话,你们出来投诉的部门做不到打电话联系吗!给你们客服打电话每次几分钟,天天加急,投诉天天加急,就没接到一个电话

符号哥313 补充投诉 09-03 10:40:48

证据证据。。。发了那么多遍,你们有没有认真核实。我只认事实

符号哥313 补充投诉 09-02 19:57:39

每天加急,一直无人与我联系如何处理,目前唯一损失的是我。如此态度让人寒心。客服同志,你感觉呢,作为一个服务行业的公司,这事情够恶劣不?

圆通速递
回复 09-02 13:51:05

您好,确实非常抱歉给您带来不便了,让您久等了 小圆这边为您再次加急反馈下,会尽快联系您的。

符号哥313 补充投诉 09-01 16:58:22

备注:目前仍未接到任何圆通人员联系。将心比心,这样的事情如此处理?相关责任人不作为啊。

圆通速递
回复 09-01 14:37:56

您好,让您久等了,因为我们工作不到位给您带来的麻烦我们感到万分抱歉,这边已经再次为您加急反馈 ,请您不要生气。

符号哥313 补充投诉 08-31 21:00:35

备注:目前仍未接到任何圆通人员联系。以后每天更新最新状况。

圆通速递
回复 08-31 12:43:35

您好,非常抱歉给您带来不便了,小圆已经将您的问题反馈并加急处理,我们会有专门的工作人员核实并回复您,请您不要着急生气,实在抱歉。

符号哥313 补充投诉 08-31 08:49:48

这就是我投诉的原因,并不是无理取闹,圆通快递太让人失望,处理一件事情就这态度。有没有人在处理,为何这么久一个联系我的电话都没有。非要把一件特别简单的事情变成投诉。

圆通速递
回复 08-30 16:50:48

您好,真的非常抱歉,您反馈的问题 这边已经再次为您加急反馈 ,麻烦您再耐心等待一下。

符号哥313 补充投诉 08-30 14:43:49

尽快是多快,一个多月了。联系你们不止10次20次了。把客户不当回事吗?没有诚意?平时就是这样的服务态度吗?请向你的上级反馈吧。。。这件事处理的很不满意。。。换做是你。。你也是这样。

圆通速递
回复 08-29 14:11:09

您好,对于因为我们工作不到位给您带来的麻烦我们感到万分抱歉,我们将尽快为您解决问题并给您一个满意的答复。

符号哥313 补充投诉 08-28 18:39:44

请圆通自查你们的装卸运输周转监控视频,如何导致此件严重破损。公道自在人心。

符号哥313 补充投诉 08-28 18:37:06

声明: 【第一】我的商品包装不存在问题,已经加固包装全国发货,发圆通都已经十多次了,其他快递几十次了,这是第一次出现破损。 【第二】你们快递员存在虚假签收,我亲自和客户确认并提交了录音,不接受任何此方面的解释。 【第三】为何处理如此缓慢,请给出合理解释。我将维权到底。

圆通速递
回复 08-28 15:14:16

查询显示正在处理中,请您耐心等待

符号哥313 补充投诉 08-28 14:23:37

目前仍未有圆通人员与我联系处理,圆通客服如此服务?是你们流程对接有问题?责任不到位?视客户于不顾?

圆通速递
回复 08-27 16:51:25

您好,确实非常抱歉给您带来不便了,小圆已经将您的问题反馈并加急处理,我们会有专门的工作人员核实并回复您,请您不要着急生气,实在抱歉。

符号哥313 补充投诉 08-27 14:49:53

截止目前为止,仍无圆通人员与我联系,此快递问题处理已经超出一个多月了,距离我最近多次连续拨打联系圆通官方客服也超出半个月了,至今一个电话都未接到。圆通处理问题的流程如何?这样对待客户吗?客户的时间精力如此浪费在这件事情上吗?为何一直未处理?有何隐情?难道不知道我联系方式?一个电话如此难?

圆通速递
回复 08-25 13:12:44

您好 给您添麻烦了,您的问题已经再次反馈给上级。处理专员会联系您的,请您保持电话畅通,谢谢。

符号哥313 补充投诉 08-25 09:11:28

签收问题跟客户核实过。客户只有在收到我补发快递的时候签名过,第一次没有在面单上写过字,请问圆通圆通快递的签收面单怎么来的?圆通快递存在违规操作欺骗客户。

圆通速递
回复 08-24 16:34:21

您好,好的 给您添麻烦了,您反馈问题 这边已经为您加急反馈,请您手机保持畅通,会尽快处理后给您回复告知的。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-24 14:12:25

已分配商家 圆通速递

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-24 14:12:25

符号哥313 发起投诉 08-24 13:13:53

上个月7月20号左右,用圆通快递杭州发快递到浙江台州,客户收到时商品破损,当时立即反馈给客服处理,截至目前8月24号为止,一直事件未处理完成。此商品包装无任何问题,我的商品里面全是泡沫隔开的,有原包装,另外我加泡沫和纸箱又多加了一层包装。客户收到里面商品全是破损的,客户收到的箱子已经全都是湿的了,这个快递单目前都没有签收物流信息。如果不是他们在快递过程中损坏的,为什么一直都不敢做签收呢?快递过程中有多暴力才能把商品摔成那样。客服一直说安排人处理,截至目前为止一直未处理得当,也无人与我联系。每天都打电话给客服一直说记录,没有真正去处理。快递公司还存在虚假签收的问题。因为商品破损,我给客户补发了一件,结果快递员拿第二个快递,让客户签收第一个的快递单子,还写上包装完整。我只相信我和客户沟通时的结果,跟客户沟通的时候,客户明确说他只签了一次,是第二次收快递的时候。因为第一次快递被他们摔破了,然后第二次我每一个都全部用泡沫独立打包的,他们居然还说第二次包装比第一次好。请问你们把我商品摔破了,我还可以信任吗??这就是快递公司的态度吗?一直无人和我联系。事情拖了一个月多次,联系官方客服都没有结果。整件事只有我自己操心,损失的也是我自己。我的诉求是退还快递费,退还我商品损失,以及赔偿。

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