马蜂窝旅游客服操作失误、售后延误导致机票改签失败。并拒绝对机票改期退款产生的费用
发布于 2019年08月24日 19:20
- 17347682414
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,退款补偿
- 9444元
- 已回复
补充投诉
08-30 18:22:16
不想和马蜂窝继续耗，接受补偿200优惠券，结果又2-3天没消息？？？马蜂窝你们做事能有点效率吗，一个旅游平台非要拖到人家去不了旅游吗？
补充投诉
08-26 21:29:36
机票取消我损失了一晚500多的奈良酒店 至少4000块的机票差额。然鹅你们客服说她的权限最多只能补偿您一张200元的优惠券。你们的专属客服联系我有什么用？
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，我们将尽快安排专员为您服务，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 19:26:12
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 19:26:12
发起投诉
08-24 19:20:50
我们预计今年10月2-10月7日到大阪游玩。 大概2-3个月前提前定好了机票，是到韩国转机的机票。但是前两天突然得知机票第三段无故取消 于是联系马蜂窝客服询问。马蜂窝起先以踢皮球方式让我们等航空公司的短信。再换了投诉电话后，很痛快就给确认了是取消了，然后让我们提供备选航班号可以改签！我们很快提供了两个可选航班（国庆期间也无其他可选性）然后让我们等待回复。三天后，亮点来了。只给我们改签了第三段航班 大阪—首尔 我们第四段航班是 釜山—北京。客服还反问我们，“你们不能从首尔到釜山吗？”试问我们如何在两个小时内从首尔到釜山？这就是你们给我们改签的结果？当初我提供的是第三段第四段航班。而且承诺也是第三段第四段都改签。然而在三天的等待中被告知已经没有合适的航班可以改签了。你们只能改期，但是不负责改期产生的食宿费、误工费。或者全退款，但是在国庆期间机票价格疯涨的速度。机票已经番了几番，并不同意补机票差价，或者以机票现价退款给我们，甚至到最后踢皮球让我们自己去找航空公司解决，但是在与航空公司联系后，航空公司要求找购票方。用了几年的马蜂窝！出了问题你们就是这样解决的嘛？！
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