途家民宿北戴河鸿鹄居预订房间，之后发现不是我所订房型未入住。途家霸王条款不予退款
发布于 2019年08月24日 23:03
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- 途家民宿
- 虚假/误导宣传,霸王条款,不予退款,退改问题
- 退款
- 78元
- 投诉已完成
评价
08-26 12:57:39
虽然没有通过黑猫平台自己通过客服解决了，但是仍然要提醒各位，发现虚假宣传一定要及时录音拍照保留证据，要不然途家和房东的霸王条款真的是很难追回
确认完成
08-26 12:57:39
非常抱歉，您的投诉已收到，我已将具体情况反馈给相关客服专人处理，有答复第一时间回复给您，请您等我答复哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 23:46:26
已分配商家 途家民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 23:46:26
发起投诉
08-24 23:03:15
我于8月22日晚在途家民宿app上预订了北戴河鸿鹄居民宿浪漫情侣大床房一间(预订方式为支付宝蚂蚁信用先入住离店后付款方式)。图片所示为大床一个。但是等我到达之后商家将我带到305房间(3楼走廊左手边第一间) ，这间房屋为4人间，床是用4张单人床组成的，并且房间非常潮湿。我和我老婆看完之后表示不满意就不打算入住了，我和商家表达了在app取消订单的意向，(本人第一次使用途家，没想到预订和取消订单这么随意) 当时商家并没有提醒我会收取所有的房费作为违约金，只是说'太好了，省得打扫了'，当时我没有明白他的意思是不退钱的。我申请取消订单时是21点10分，支付宝账单显示扣款0元，我以为就是取消成功了然后就离店了。但是在23点10分的时候我收到了扣款78元的消息。转天我投诉到途家，客服表示违约金是房东制定的，房东不同意退款，途家从人道主义考虑可以赔付我50%的房费。但是我没有同意，我必须要退还100%的房费。同时我对途家制定的房东设定违约金条款的制度表示质疑，为什么不是消费者的问题也要扣除消费者的钱呢？这不是属于强买强卖吗？所有的权利都偏向于房东，消费者没有任何的保障。我之前在其它平台预订房间遇到房型不符申请取消订单时，客服人员1分钟内就会拨打电话和我及商家双方核实情况处理退款，但是途家完全没有电话确认，这点让消费者感到很心寒。
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