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途家民宿北戴河鸿鹄居预订房间,之后发现不是我所订房型未入住。途家霸王条款不予退款

3795382595 发布于 2019年08月24日 22:22
  • 17347682943
  • 途家民宿
  • 虚假/误导宣传,霸王条款,不予退款,退改问题
  • 退款
  • 78元
  • 投诉已完成
3795382595 评价 08-26 12:57:39

虽然没有通过黑猫平台自己通过客服解决了,但是仍然要提醒各位,发现虚假宣传一定要及时录音拍照保留证据,要不然途家和房东的霸王条款真的是很难追回

3795382595 确认完成 08-26 12:57:39

途家民宿
回复 08-26 12:05:28

非常抱歉,您的投诉已收到,我已将具体情况反馈给相关客服专人处理,有答复第一时间回复给您,请您等我答复哦。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-24 23:46:26

已分配商家 途家民宿

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-24 23:46:26

3795382595 发起投诉 08-24 23:03:15

我于8月22日晚在途家民宿app上预订了北戴河鸿鹄居民宿浪漫情侣大床房一间(预订方式为支付宝蚂蚁信用先入住离店后付款方式)。图片所示为大床一个。但是等我到达之后商家将我带到305房间(3楼走廊左手边第一间) ,这间房屋为4人间,床是用4张单人床组成的,并且房间非常潮湿。我和我老婆看完之后表示不满意就不打算入住了,我和商家表达了在app取消订单的意向,(本人第一次使用途家,没想到预订和取消订单这么随意) 当时商家并没有提醒我会收取所有的房费作为违约金,只是说'太好了,省得打扫了',当时我没有明白他的意思是不退钱的。我申请取消订单时是21点10分,支付宝账单显示扣款0元,我以为就是取消成功了然后就离店了。但是在23点10分的时候我收到了扣款78元的消息。转天我投诉到途家,客服表示违约金是房东制定的,房东不同意退款,途家从人道主义考虑可以赔付我50%的房费。但是我没有同意,我必须要退还100%的房费。同时我对途家制定的房东设定违约金条款的制度表示质疑,为什么不是消费者的问题也要扣除消费者的钱呢?这不是属于强买强卖吗?所有的权利都偏向于房东,消费者没有任何的保障。我之前在其它平台预订房间遇到房型不符申请取消订单时,客服人员1分钟内就会拨打电话和我及商家双方核实情况处理退款,但是途家完全没有电话确认,这点让消费者感到很心寒。

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