自如深度保洁未履行服务承诺糊弄消费者
发布于 2019年08月25日 14:12
- 17347685328
- 自如客服
- 未履行合同,涉骗,客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 赔偿,作出处罚,道歉,改善服务,修改宣传内容
- 660元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 22:26:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您本次反馈的问题已经处理完成。
如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
补充投诉
08-29 12:17:05
一直没有相关工作人员再联系过我们？只有微博有个自动回复？什么意思呢？就微博客服回复下有人联系就默认处理了？
您好，发生这样的事情是我们都不愿看到的，工作人员会再次与您沟通，带来不便望您谅解。
补充投诉
08-26 19:25:16
已隐藏内容
您好，工作人员会再次与您沟通，带来不便望您谅解。
补充投诉
08-25 15:03:33
要求作出赔偿道歉，若平台不能履行安排3人保洁的服务承诺，要求立即修改平台上深度清洁的服务说明，停止欺骗消费者的行为。
您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，小z已经收到您的反馈，工作人员正在快速为您核实，记得保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 14:22:15
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 14:22:15
发起投诉
08-25 14:12:31
想曝光一下自如平台的保洁服务不遵守承诺，欺骗消费者。 刚搬家在自如手机客户端上预定付款了一项价值660元的深度保洁，网页写明了深度保洁服务人数是3人及以上，但到了约定时间只有2位保洁人员上门服务。然后电话多次自如平台客服，客服给出解释：“如果一居室面积较小，那我们这边就只会安排2人上门服务。”跟自如沟通下来了解到，自如会在你下单后打电话问你房屋的面积大小，如果是小户型他们就只安排2个人上门服务，而且这是他们平台的常规操作。 可问题在于，购买这个保洁服务的任何页面，都没有文字说明该保洁服务会根据房屋面积大小减少服务人数，提前电话询问房屋面积时口头也未询问过消费者是否接受他们的调配。消费者买的3人深度保洁服务，最后平台不遵守服务承诺私自减少服务人数，降低支出成本，而且还是长期这么操作欺骗消费者，非常过份。应该不止一位朋友遇见这种情况，但是大家从未在意没有追究此事放任了平台弄虚作假。 与客服电话沟通均有视频与录音，自如深度保洁客户端页面也录屏留作证据。
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