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本人于2018年5月8日在新东方绘本馆，现在改名叫大塘小鱼绘本课堂微信公众号（企业主体：北京渔塘软件科技有限公司）购买了全能宝宝0-6岁、7-8岁、9-12岁三个阶段的直播课程，实付2896元，返现144.95。经过一年多时间，感觉课程设置不是很好，孩子也不是很感兴趣，孩子并没有上过几次。0-6岁直播课程已经开课，7-8岁和9-12岁阶段直播课程还未开课，因此我联系在线客服要求未开课的部分退费。客服橙子姐姐以虚拟课程售出不予退费为理由拒绝办理退费。于是我查询了相关课程协议，协议中10.1.4条明确写明：乙方购买的直播课，由于虚拟直播课的特殊性，一经开课，概不退换。而我购买的课程，只开课了0-6岁阶段，还有7-8岁和9-12岁两个阶段根本没有开课，于是我又联系在线客服橙子姐姐，说明我开课部分可以扣费，未开课部分按比例退费。客服又说他们是开通就算开课，我想请问新东方大塘小鱼，我购买的课程中的7-8岁和9-12岁两个阶段的课程直播时间还没到，就算已经开课了？我想不管是线上还是线下课程，课程没有开始就应该是没有开课，我没有享受到你这个课程的服务，凭什么就不能退费？如果你想说我购买了就不能退换，那么你们为什么不参照你们条款中的10.1.3条中写的，直接写明一经售出，概不退换。既然这两个条例针对不同类型的课程做出了不同的退换课标准，就不要用同一种处理方式：售出就概不退费来粗暴解决。 现在我要求按比例退课退费7-8岁和9-12岁未开课的这两个阶段，大致是1800元，具体金额可以协商。但是我不接受客服一句虚拟课程不退费来答复我们消费者。