补充投诉
09-07 07:32:14
8月28日之前没有任何一个客服人员告知我需要重置密码，而且是通过短信通知方式重置。直到28日下午我联系客服没有激活成功后，客服才告知我是短信方式重置了密码，且已经发送过三次短信，如果这之前告诉我这种方式，就可有效避免现在的情况。而且到现在没有答复我三次短信都是何时发送的
您好，根据当当礼品卡购卡章程：礼品卡有效期为自销售之日起三年，卡内金额可分次使用，需在有效期内使用，过期后卡内金额不可使用、不予退还。礼品卡出售后不做退换、不记名、不挂失、不计息、不可兑换现金。小当特殊为您申请延期礼品卡，且重置密码三次，无法再次申请重置密码，建议您可以自行查询第三次我司为您发送的重置密码短信，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 11:22:43
已分配商家 当当客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 11:22:43
发起投诉
09-02 11:15:21
8月25日收拾东西，发现一张未激活的当当礼品卡，价值500元，联系当当线上客服，答复第二天给回复。8月26日下午17点多当当联系我说已经延期，24小时后重新尝试激活即可。8月28日早上尝试激活仍然不成功，再次联系线上客服，答复记录问题，后电话与我联系，至此才第一次告诉我说礼品卡密码被重置了，通过短信发送给我并且已经发送了三次，但我一次都没有接到，要求客户告诉我什么时间、发送到哪个手机号了，电话客服说查询不到，挂断电话后联系线上客服，线上客服说次日12点前回复。直到29日下午17点未接到电话，主动联系线上客服，才告诉我发送短信时间和手机号，但是反复查询，未接到短信，期间其他服务商短信接收完全正常。客服答复已经发送了三次不能再重发了，没有办法了。要求准确告诉我密码或通过其他方式激活该卡。
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