同程艺龙酒店不退款，商家同意取消订单退款。
发布于 2019年09月10日 11:33
- 17347760309
- 同程艺龙官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,退款,退费
- 142元
- 已回复
补充投诉
09-10 15:36:49
一天一夜了，能快点处理吗？真的等的我很烦躁了。
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-10 13:51:36
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-10 13:51:36
发起投诉
09-10 11:33:17
9号下午预定的酒店，晚上9点左右得知无法正常出行，立刻操作申请特殊原因取消，被拒绝，随后联系客服人员，与酒店沟通给我的反馈是不同意取消。随即自行联系了酒店老板，因为时间太晚约好第二天沟通。10号上午我和酒店老板打成共识同意取消订单，并要我主动联系客服人员，然而客服人员在两个小时后告诉我联系不上老板，我和老板打电话后得知根本没有未接来电。我再次联系客服，客服与老板取得了沟通，但是说不同意退款，并放给我电话录音，录音中老板也一直强调同意给客户退款，客服却在最后快速说了一句“那还是不同意取消订单”随后挂机，老板连话都没说完。挂电话后我与老板再次取得联系，老板也对艺龙客服表示不满，并让我再次与客服进行沟通，我非常愤怒，希望尽快处理这件事情。
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