香港局势动荡,酒店以霸王条款不给免费取消
- 17347761004
- Agoda安可达
- 霸王条款,服务不到位/态度差,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款
- 1100元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,关于该客户的投诉订单,由于电话未能联系上客户,我们已经将处理的结果通过邮件告知客户,感谢您的反馈和理解!
补充投诉至今 agoda也并没有回复
agoda答复仍为不接受退款和修改,并将责任推诿于酒店方。但实际酒店并未作出不可退款决定,如邮件所示。
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已分配商家 Agoda安可达
于六月通过agoda预定香港如心海景酒店两晚,但鉴于目前香港治安较差,时常发生暴力事件,无法确保旅客人身安全,故计划取消前往香港的计划。希望agoda根据目前特殊情况给予免费取消酒店预定。致电agoda三次,均以酒店不给免费取消为由拒绝诉求。消费者致电并邮件香港如心海景酒店,被告知这完全是agoda本身的政策,酒店本身无此要求。agoda作为在中国大陆运营的公司却以霸王条款制约并欺负本地消费者,并明显存在推诿欺瞒的情况,此种行为是否妥当?!
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