您好，关于您反馈的问题我司已有核实处理并给出处理方案，建议您考虑，如后续有问题可致电95311反馈，谢谢。

近日并没有工作人员给我回复或者联系我，哎，真是和你们拖不起，你们太狠了，怎么都是你们占理

您好，查询此件已经有处理人员在核实，请问是否有工作人员联系告知您处理结果呢？

这就是你们中通的回复吗？就是耐心等待，是说黑猫投诉这个平台你们也糊弄不重视吗？

确实抱歉，关于您反馈的问题我司处理人员在跟进核实中，请耐心等待下。谢谢~

在上述事件发生后，本人分别在8月份给中通客服拨打了3次电话，进行投诉。在无果后，本人又联系了邮政管理局，在邮政管理局回复我的时候，居然一次都查不到我此前给中通客服进行的投诉。就此事我还询问了中通客服，他们的解释是，邮政管理局和我们客服投诉不是一个系统，是查不到个人投入的。我真的很无奈，这不禁让人怀疑是中通故意把给邮政管理局的投诉情况进行了修改，还是根本就没有接入邮政管理局的管理系统，还是不归邮政管理局管理呢？

您好，此件查询到正在申诉处理当中，处理完毕会联系告知您的，请您耐心等待下。

8月中旬，我妻子在昌平区华龙苑南里小区快递代收点，使用中通快递邮寄了一枚价值8999元的日默瓦全新登机旅行箱（已简单包装），当时拦件员称重4.3公斤，由于是同城快递拦件员报价16元，在提出添加塑料保护层和纸箱的需求后，收取了23元。 但当收件方拿到旅行箱时，并未包装纸箱，而是简单用塑料和麻袋包裹，因此导致旅行商的一个护角凹陷，此外箱体其他部分出现划痕。随后本人拨打了中通快递客服，进行了投诉。不久一个自称是中通快递客服的人员给我打电话，说我妻子说双方都有责任，他建议简单把箱子修补一下就可以了，我见对方如此态度就没有继续进行沟通。 此后，中通回龙观站点人员再次联系我，初步协定为先将箱子进行修补，这个费用由中通支付，随后再给予赔偿。 当周周末，我在此与回龙观站点联系，问询维修费的承担金额时，他们表示最多只能赔付我500元，因为我没有保价，而且没有有效价值证明。而日默瓦旅行箱属于轻奢品，新旧价值差别较大。对于500元的赔偿不能接受是一方面，另一方面，中通快递拦件收取包装费用，但不予以商品有效包装防护，导致本人财产受到损失，可对于这种没有诚信的行为，中通快递没有给出解释，并且没有诚恳道歉。 因此，本人拨打了邮政管理局电话进行进一步投诉，但在苦等了近20天之后，收到的回复是，中通官网该旅行箱的邮费为33元，因此，小区站点是给我优惠了，而并非多收取了快递费用，此外，按照快递公司与寄件人的背书条款，无保价无有效价值证明的最多只能赔偿500元。 此处，想说一下，本人并不是强迫中通快递人员给我优惠，如果你说收取33元可以把箱子包装好，我也愿意支付，问题是快递服务人员收取23元，并承诺包装防护箱，结果违背承诺，失信于顾客，这样怎么可以说是给客户优惠了呢？其次，拦件员从未提起保价和背书条款，并不知道快递公司有上述条款。 最终中通快递北京总部人员和我解释说，没有包装纸箱是他们的过错，正因如此，才赔付我600元，不然只是运费的3倍。 作为一家上市的物流公司，首先需要讲的诚信和担当，快递员自动降低寄件成本，收取差额费用，可见中通属于管理，其次钛镁合金的旅行箱十分坚固，出现如此程度破损，可见运输过程中的暴力行为，而且更重要的是使用霸王条款，在用户不知情的情况下，与用户签订不合理条款，以便出现问题，可以自圆其说，按章办事。对于这种行为和企业，恳请媒体进行曝光，监管部门予以严格监管和教育。