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小孩未充值,OPPO客服不予退款,要求其提供小孩玩游戏的视频!

用户6931303829 发布于 2019年09月11日 23:31
  • 17347768897
  • OPPO客服
  • 小孩误充值
  • 要求退款,删号
  • 5030元
  • 已回复
用户6931303829 补充投诉 09-14 10:46:55

工商投诉昆仑!誓不罢休!

用户6931303829 补充投诉 09-13 22:46:18

已隐藏内容

用户6931303829 补充投诉 09-12 22:47:38

已向12318举报,望尽快处理

OPPO客服
回复 09-12 00:16:34

您好,我们很重视您的反馈,您反馈的情况我们会快速核实跟进的,感谢您的反馈。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-11 23:52:01

已分配商家 OPPO客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-11 23:52:01

用户6931303829 发起投诉 09-11 23:31:57

事情描述:孩子今年10岁,9月8号的时候,家长去银行卡取钱,得知银行卡内的5000多余额已经不翼而飞,在银行调去银行记录,发现收款方都是广东欢太科技有限公司,是OPPO名下公司。回家询问孩子说玩了一款OPPO游戏平台内的部落冲突。并且当时打了4001****** OPPO公司服务热线核实问题,400客服要求我们提供孩子玩游戏的视频,试问下,平常人家谁家里装监控!哪有视频可以提供!并且手机号码注册的OPPO账号以及部落冲突游戏账号都未进行实名认证。未实名认证的游戏账号等同于游客账号,完全不具备充值行为,OPPO方和游戏方并未履行国家文化部发布的,违反一下几种情况,1:*游戏运营企业应当要求*游戏用户使用有效证件进行实名注册,并保存用户注册信息,不得为使用游客模式登录的*游戏用户提供游戏内充值或者消费服务!2:*游戏针对未成年用户未设置消费限额,!2天内居然屡次充值5000多元,直到银行卡内无余额!3:不得为未成年提供交易服务。4:提供服务时,未保证用户使用有效证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。 针对相应违规,应该按照第三十一,三十四条予以查处。处罚10000元以上及30000元以下罚款!并责令整改!OPPO方和游戏方都未意识到此问题,并且本人测试发现,游戏也没有防沉迷提醒!针对次问题都不予退款!寻求黑猫帮助,希望得以解决!本人是受害人亲属,小孩父母未受教育,可以说是文盲,!并且属于残疾人士!若都不能解决,只能提起诉讼!

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