小孩未充值，OPPO客服不予退款，要求其提供小孩玩游戏的视频！
发布于 2019年09月11日 23:31
- 17347768897
- OPPO客服
- oppo硬件产品
- 小孩误充值
- 要求退款，删号
- 5030元
- 已回复
补充投诉
09-14 10:46:55
工商投诉昆仑！誓不罢休！
补充投诉
09-13 22:46:18
已隐藏内容
补充投诉
09-12 22:47:38
已向12318举报，望尽快处理
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-11 23:52:01
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-11 23:52:01
发起投诉
09-11 23:31:57
事情描述:孩子今年10岁，9月8号的时候，家长去银行卡取钱，得知银行卡内的5000多余额已经不翼而飞，在银行调去银行记录，发现收款方都是广东欢太科技有限公司，是OPPO名下公司。回家询问孩子说玩了一款OPPO游戏平台内的部落冲突。并且当时打了400******* OPPO公司服务热线核实问题，400客服要求我们提供孩子玩游戏的视频，试问下，平常人家谁家里装监控！哪有视频可以提供！并且手机号码注册的OPPO账号以及部落冲突游戏账号都未进行实名认证。未实名认证的游戏账号等同于游客账号，完全不具备充值行为，OPPO方和游戏方并未履行国家文化部发布的，违反一下几种情况，1:网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效证件进行实名注册，并保存用户注册信息，不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务！2:网络游戏针对未成年用户未设置消费限额，！2天内居然屡次充值5000多元，直到银行卡内无余额！3:不得为未成年提供交易服务。4:提供服务时，未保证用户使用有效证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。 针对相应违规，应该按照第三十一,三十四条予以查处。处罚10000元以上及30000元以下罚款！并责令整改！OPPO方和游戏方都未意识到此问题，并且本人测试发现，游戏也没有防沉迷提醒！针对次问题都不予退款！寻求黑猫帮助，希望得以解决！本人是受害人亲属，小孩父母未受教育，可以说是文盲，！并且属于残疾人士！若都不能解决，只能提起诉讼！
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