您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您取得联系；如有其它问题，您可私信“中国电信客服”微 博号说明详情，谢谢！

209*****，2010年申请宽带，e9郊区版，从申请开始从未有工作人员安装过IPTV机顶盒，但是在2019年7月修改套餐后，9月生成的新套餐的内产生22元每月的IPTV基础费用，我这里看不懂这笔费用，客服表示2010年已经安装，必须每月看满一定的时间后才能免除费用。这之后翻看之前12个月的月租费用每月都有22元基础费用，但是，从2010年至今，从未收到过电信给与的IPTV机顶盒，也从来没有使用过，也就是说至今9年期间，一直在缴费，但从来没有享受过这个福利。这中间存在欺诈行为。或者存在未告知的情况。同时怀疑将我的IPTV挪作他人使用。现在也就是说，如果我没有更改套餐，没有发现套餐费用上涨的情况下，还会依旧不明所以的送给电信公司每月22元的月租。同时自己还无法享受到这项福利。现在我要求电信公司补偿我每月22元IPTV的基础月租费，共计9年8个月共计2552元未享受的IPTV基础月租费用，同时取消这项我根本没有享受过的强制性的霸王消费项目。同时对于我这样的经历做出声明以及道歉。这对于消费者完全是一种欺骗行为。首先，没有告知有这项服务。其次没有享受这项服务。最后，无理由的强制我每月消费。请相关部门严肃查处，对于电信的欺诈行为做出严肃处理！！！拜托了！！！以免更多的消费者还被闷在鼓里。特别是像老年人，不懂得科技产品的客户。更容易上当受骗。受骗后还一直处在不知情的情况下傻傻的付钱给电信公司。麻烦上级部门重视这件事！！！望尽快给与答复！！！！！

您好，烦请提供一下遇到问题的宽带账号、安装地址，以及您的姓名、联系方式，以便我们为您反馈至相关部门核实处理，谢谢！

上月更改新套餐，本月收到的新的账单产生22元IPTV基础费用。以前从来没有注意过这个问题。这个月产生了。翻看之前一年账单。每个月都有22元IPTV基础费。客服表示从2010年安装就有机顶盒。但我们从来就没有收到过机顶盒。也从来没有使用过机顶盒。就这么傻傻的已经付了将近10年的钱。却没有享受过这个服务。现在要求投诉举报曝光。