我在其他平台协助下退款成功，证明是可以操作的，同时去哪网并未尽责处理。

我坚持要求取消订单。对于去哪儿网的不可更改的方案我不接受，并且我认为酒店预定是一个合同协议，不给取消退款完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条，这种完全排除对方权利的霸王格式条款，也完全不符合《合同法》规定。况且同时我查询过酒店在此期间仍有房间销售，完全不影响再次销售，我并非是入住当天申请取消，已经提前半个月，全额扣款完全不可接受，实属霸王条款。感谢黑猫投诉，望贵平台继续予以协调

经核实消费者个人原因要求取消订单，联系商家酒店不同意取消退款，房间正常安排，整晚保留无法取消和变更。无法满足消费者全额退款诉求，消费者不认可，协商失败。

去哪儿不能退款，回馈为代理商不能退。继续投诉。

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

我在去哪儿上预定了菲律宾拉瓦格若坎迪亚堡度假酒店，10月2日至10月6日共4天6人入住，并支付3817.36元。但是从香港机场出发到达菲律宾目的地，但现在香港局势愈发严重，出行具有危险性，为了自身安全我不得不取消去香港的行程，继而无法到达菲律宾目的地，并要求酒店退款。但去哪儿的霸王条款却不予取消。此次酒店的取消确实无奈，并且在协商中，去哪儿提供电话无人接听，按理说一个酒店24小时都应该有人值班，我要求取消订单。对于去哪儿网提出的不可更改的方案我不接受，并且我认为酒店预定是一个合同协议，不给取消退款完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条，这种完全排除对方权利的霸王格式条款，也完全不符合《合同法》规定。况且同时我查询过酒店在此期间仍有房间销售，完全不影响再次销售，我并非是入住当天申请取消，已经提前半个月，全额扣款完全不可接受，实属霸王条款。而我与去哪儿客服多次周旋，每次都没有得到退款的接受反馈！感谢黑猫投诉，望贵平台予以协调