司机绕路3次偏离导航并开往无人小巷，平台承认但不作为
发布于 2019年09月15日 10:32
- 17347782882
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,霸王条款,司机偏离导航,客服不作为
- 解释道歉,投诉订单免单,有问题订单补差价,电话致歉
- 210元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-06 15:06:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
很抱歉给您带来这么多困扰，小滴已将您的反馈再次提交专员核实处理，辛苦您保持手机畅通，注意来电。
补充投诉
10-07 11:03:09
滴滴是我见过最恶心的平台，多次打电话过来就是处理不了，这样的反馈是我们需要的？连最基本的道歉都没。
抱歉让您久等了，小滴核实到专员确实有多次联系您尾号1333的手机，但均未联系上，专员会持续为您跟进，还请您注意接听95066的来电。
补充投诉
09-17 19:53:43
已隐藏内容
亲爱的用户您好，很抱歉给您带来了困扰，还请您消消气，您的问题小滴已提交工作人员核实查看，会尽快联系您的，烦请注意接听95066的来电。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 10:33:33
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 10:33:33
发起投诉
09-15 10:32:15
本人在8月28日晚上19:45乘坐滴滴快车，但是司机并没有根据导航行驶，途中多次偏离导航，更在途中开入无人小巷。多次拨打客服投诉（平台司机绕路，偏离导航），滴滴承认事情，但是滴滴不积极解决也不能满足诉求（8.28免单，另外两笔订单补偿差额，负责领导电话致歉），而且拒绝道歉（没解决之前，但是擅自更改了价格）。同时附上7.30，8.13两笔订单，都比之前规划行程贵了30%（规划60元左右），路况都没问题。再附上美团平台上打车的情况，为什么别人平台的司机都没问题呢，你们平台1个月左右发生了3起事件，7月30日-8月28日，而且我正好只打了3次，多次投诉平台爱理不理，并告知没有权限，无法处理。
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