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我于2019年9月3日下午14点22分在京东下的订单，订单号：102*********，货运单号：JD000**********，按照京东系统提示9月5日已到达龙岩并派送，系统查询9月9日已签收，但9月10日经和客户落实，我们客户根本就没收到该批货物，是京东系统自己擅自签收，且到货缺一箱，后经客服咨询，落实，才知道是京东广州仓少发一箱！ 少发一件抓紧落实督促补发也来得及补救，但没想到补发的一箱货和前期到的2箱送到以后仍然不够，下单35盒月饼，最终到了27盒，目前客户已经上报他们公司，启动补偿程序，出现这样的问题，现提出以下几点质疑及诉求 1：我的客户没有签收，为什么京东配送站自己擅自替我们签收，是怕考核么？但是你们想到了没有，这样的话我们就了解不到订单的实际进展，进而影响到事情的处理进度，以至到最后损失无法弥补 2：广州仓库为什么少发？漏发？为什么在没有拆开包装箱的时候是就知道是少了7盒，而不是10盒，20盒。。。。。。或者其他？ 3：9月11日下午17点40左右京东客服说广州仓那边在16点的时候已经安排发车，但今天（9月12日）上午八点五十的时候我给京东客服打电话又说查不到运单，没有发出！！！ 4：9月12日已经确认当天肯定送不到，因为是月饼后期再送到也没有任何意义，我的客户目前已经开始索赔，暂时方案是五百元月饼钱以及一千元补偿款（已由我本人先期赔付，后附截图） 5：出现这么严重的事情，京东为什么没有主动和我沟通，及时高效的解决这个问题！！！包括9月12日是农历九月十四，京东的解决方式仅限于查找原因，而不是想办法补救，比如是否考虑在9月12日在当地购买月饼送到客户手中，给与客户予以道歉等等，完全不顾我们客户后续所受到的恶劣影响，考虑的仅仅是如何逃避京东自己内部问题！！！！ 6：目前京东给的解决方案是退还少发8盒月饼款，同时给二百元京东券，完全没有一点诚意，我给客户买月饼就花了五百元，同时补偿1000元，还有闪送75元，我不知道京东是怎么想的，作为一个大公司就是这样来处理你们的善后的，真的已经到了店大欺客的地步？还是解决客户投诉的京东内部员工完全不顾及京东的形象，完全不考虑你们老板的初衷？ 7：目前我已收集所有的凭证及通话录音，我就不相信在朗朗乾坤，举国上下为民主，法治共同奋斗的国情下就没有一个说理，讲法的地方！！