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已分配商家 LOOCK鹿客
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发起投诉
09-15 16:09:46
本人于9.1在天猫loock鹿客旗舰店支付了新款smart的定金100元，并于9.9支付了尾款1399.49元。该产品的当时宣传页面是新款天猫首发，并在99聚划算节采用预售的方式发布，活动到手价1499元。 本人于9.14日收到产品，并于9.15日完成安装，至此，商家却没有点发货。在安装完成当时，因为对产品功能有疑惑，便重新进入了商品详情页，却发现首页显示9.17活动到手价为1099元，与预售价相差400元。 因为本人去年同期曾在店内购买过门锁，当时觉得产品不错服务也好，本着友好协商但又觉得委屈的态度联系了客服，因为觉得同样的产品，只是晚了几天，却要多出几百块钱，这样很不公平，因此要求退还差价，但是被客服敷衍的一句“这没办法”给打发了。 由于去年9.30本人曾在店内购买门锁，实际10.3收到产品，10.6完成安装，但是商家11.29才点发货。按照这样的情况，同样，这次商家在本人安装完成后也迟迟不点发货，这样倒是本人无法选取已收到货退部分差价的选项，更加无法申请淘宝客服介入，导致本人只能申请全部退款，可是师傅那么辛苦的装了两个小时才把门锁装好，如果我要求他来重新卸下门锁，并退款退货并不妥当。 因此本人的诉求很简单，商家退还400元差价。
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