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快递破损,找客服,客服态度恶劣,我要求退款

发布于 2019年09月15日 19:23
  • 17347785224
  • 网易考拉客户服务部
  • 客服不处理,服务不到位
  • 退款,解释
  • 0元
  • 投诉已完成
评价 09-15 20:40:09


确认完成 09-15 20:40:08


考拉海购客户服务部
回复 09-15 19:45:42

考拉已积极联系用户,商品可能在运输途中导致破损漏液,考虑体验可为用户申请部分现金补偿,用户接受


考拉海购客户服务部
回复 09-15 19:31:33

用户问题考拉已接受,会尽快核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-15 19:23:39

已分配商家 网易考拉客户服务部


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-15 19:23:38


发起投诉 09-15 19:23:23

我在考拉海购上买了一套洗发护发产品,然后今天收到货,快递包装破损,(图一,图二)我的产品也漏了,我找客服询问然后他告诉我是轻微漏损,而且其中我的一个产品是有包装的,(图三)其他三个都没有(图4至图6)三个产品没有包装,而且其中一个还是被人打开了,问客服人员客服告诉我说生产批次不同,然后我问他有没有什么证明,然后客服态度恶劣,语气不好,说我紧逼他?我就是让他拿一个证明,怎么就是紧逼他了呢? 我跟他说投诉,客服人说我不是解决问题,本人和客服对话如下,(图7至图14)我只希望考拉海淘可以给我一个合理的解释,并且我要求退款,我买了那么多次东西,唯独这一次让我很不满意


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