黑猫消费者服务平台
自动完成
03-22 17:00:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已跟进，感谢您对惠普电脑的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 14:40:26
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 14:40:25
发起投诉
09-16 14:40:21
2016年12月在京东商城购买，前几天使用中无意发现电脑C面疙手，经检查是由于电池鼓包造成C面板出现裂纹，键盘右下角电池处严重变形，触控板凹陷左侧按键失灵等质量问题。联系惠普客服，客服以用户使用不当否认产品有缺陷，而且以电池过一年保修期为由拒绝免费更换与维修。而且售后工程师明知道电池鼓包会带来一系列其他问题（触摸板失灵、屏幕被划伤、电池蓄电能力不足、硬盘无法识别等）。而且惠普官网的BIOS发布的F42和F45补丁中明确描述修复了错误报告电池信息的问题，改进了系统连接至交流电源适配器时的电池运行状况，修复系统电池无法完全充电的间歇性问题。这些问题都表明这是由于惠普的产品设计缺陷导致电池过充引起的电池鼓包，电池鼓包容易发生火灾与爆炸危险。产品设计缺陷，即使过了保质期商家也不能免除责任，也应为用户排除安全隐患而不是以过保质期为由拒绝维修更换。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
