评价
09-19 20:58:44
确认完成
09-19 20:58:43
消费者反馈问题我公司已受理，也会督促经销商要以积极的态度和良好的服务，妥善处理好后续事宜。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 23:05:27
已分配商家 欧派家居集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 23:05:27
发起投诉
09-16 23:05:08
本人2019年6月23日在宜昌市金东山欧派衣柜参加套餐活动签了格式条款定单交了40000元定金，一直没有量房和设计，因为个人原因不想再装修房子了，9月15日到门店要求退还定金，被店家拒绝，理由是我的信息已上传到公司系统，套餐所赠送的床垫已到达店家仓库。店长让我想办法把我的订单转给我的朋友，被我拒绝，与经理沟通时我建议可以把我的套餐转给想定他家衣柜的其它消费者，经理却说是定单是实名制不能转，店长和经理说得话自相矛盾不说，实名制说法也非常荒谬，金东山市场找其协调解决该店以交的是定金为由拒绝协调，不知道这是欧派总部对待消费者的一贯规则，还是下面加盟经销商的个别做法。消费者权益保护法明确规定经营者不得以格式条款、殿堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则无效。合同法里的定金规则通常适用于平等的民事主体之间，消费者和商家不是平等的民事主体，显然消费者处于弱势地位。金东山欧派门店无视消费者权益、混淆规则的做法严重损害了欧派的品牌形象，如果一直纵容代理商这样下去，相信企业离日暮西山的一天不远了！
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