单方面取消已买音响核心功能，无法正常使用，要求退货或恢复功能
发布于 2019年09月17日 11:57
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- 小米客服那些事
- 小米硬件产品
- 不处理用户问题,小米互联网音箱被放弃
- 无法正常使用要求退货
- 399元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-17 14:06:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-17 11:58:41
已分配商家 小米客服那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-17 11:58:40
发起投诉
09-17 11:57:02
本人2016年12月12日购买了小米公司的互联网音响，这款音箱具有内置8G存储空间，可以通过网络或者电脑下载储存音频文件，同时支持AUX播放功能。但在2018年4月，小米官方单方面停用原来的APP，迁移到新的APP，导致8G本地存储空间失效，AUX功能失效。官方在其官方论坛承诺2018年5月底前完成相关固件升级，恢复相关功能。但直至2019年9月，仍未见到有任何举措回复这款音箱产品的原有功能。经多次（约有10多次）电话致电小米客服，得到的确切答复时，官方已经停产该产品，对已售出产品已不再进行维护，对单方面更改产品固件导致原有功能失效的事情表示遗憾，但并没有任何有效措施对该产品进行功能恢复。同时，对用户造成的损失和伤害，仅愿意补偿20-30的优惠券。对本人提出的恢复产品功能或者退货的请求不予理睬，并且在多次小米官方投诉后，客服人员不再回复电话，对用户进行冷处理。特此投诉。
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