北京泡泡玛特文化创意有限公司微信小程序上买的手办有瑕疵申请换货，但一直没寄回商品
发布于 2019年09月17日 12:51
- 17347793249
- POPMART泡泡玛特
- 客服不处理,服务不到位,快件丢失
- 改善服务,换货
- 118元
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09-17 13:50:04
已分配商家 POPMART泡泡玛特
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09-17 12:51:16
北京泡泡玛特文化创意有限公司微信小程序上买的手办收到后有瑕疵，通过客服申请了换货。来取件的快递公司德邦是泡泡马特负责叫来取件的，但时隔将近两个月也没寄回商品给我。我就再联系了泡泡马特客服，此时客服要我提供寄回的运单号，但由于我当时留给客服取件的电话是单位固定电话，所以快递员事后没有发送运单号给我，我无法提供运单号给客服。但泡泡马特是当时取件时的申请方，应该是有快递记录或叫快递取件的订单编号的，是可以和快递公司核实的，可客服都说核实不到，说它们这方也没法得知运单号。所以7月底的退换货到现在为止快9月底了，泡泡马特这边一直没处理我的这件事情，每次联系客服只会说帮我去核实情况，让我等消息，但没有一次是给结果的，也没有其他处理方案。
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