黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-18 09:48:14
已分配商家 上海迪士尼度假区
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审核通过
09-18 09:48:14
补充投诉
09-18 00:24:10
之前已投诉消保委，市民热线，但迪士尼方态度很强硬，只愿意赔偿不超过300元。对于1780一晚的酒店，这个赔偿无法接受。
发起投诉
09-18 00:19:29
2019年6月12日我带着娃住了迪士尼的玩具总动员酒店，第二天早上起来发现房间里有一只蟑螂，当时吓了一跳，手有点抖，拍糊了，但还是可以清楚的看到是一只蟑螂。早上因为赶着退房去乐园，就没有投诉。然后隔了一天他们网上来了个调查问卷，我就直接在里面写了，入住体验很不好之类的。结果并没有人睬我，然后到了周一，实在觉得非常不舒服就又打了电话去投诉，酒店前台记录下我的情况后让我等电话，一直等了很多天，终于来了电话。上来就和我说，排查出来没有蟑螂，虽然嘴上说着相信我，但感觉就是我好像来讹他们的，非常不舒服。说了一堆他们其实已经在处理的废话，我说我要看书面的东西，就说那个是内部资料不可以给我看，最多写个书面邮件回复我……然后又说赔偿我下次来免费升房？我上次订房的时候，三种房型互相只差个一两百好嘛，免费升房简直是来搞笑的。然后对方又说，不要升房的话那给你送个玩偶吧……真真把我当成来讹钱的了，这是打发我吗？1780多的房间，结果还发现蟑螂，最后处理的态度还是这么轻描淡写？
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