抱歉给您带来不便，经商家核实，此单包裹无物流信息，包裹疑似丢失，商家也不确定图书来源，后期因商品缺货无法安排补发，针对缺货问题可为您退款+订单金额30%补偿，请您考虑。

客服不处理，再次投诉客服声称不知道此事，告诉我等待处理，事件再一次被拖延

不确定的图书来源可以允许放置平台上出售？当当网对商品上架出售的规定原则是？当当网客服所说，了解并确定商家的图书来源，并确保正品，请问如何回答这件事情？当当网对待盗版书籍的处理方式是什么？所谓丢件，快递单号在这里，快递员可以讲清楚是不是送到我手里，第一次咨询客服，客服是以书籍印刷质量模糊，告知我重新配送一套，这件事如何解释？

您好，经商家核实，此单包裹无物流信息，包裹疑似丢失，商家也不确定图书来源，后期因商品缺货无法安排补发，针对缺货问题可为您退款+订单金额30%补偿，请您考虑。

请就对待盗版书籍出售一事作出合理的解释，如果进货渠道为正规渠道，请提供发票和进货清单，说好的补发，以及第一次第二次电联内容不一致是怎么回事？

抱歉给您带来不便，查询订单问题已有工作人员联系处理，给您的处理方案请您考虑。

我在当当网一家鸾翔图书专营店的店铺购买一套多啦a梦历险记特别篇1-12，价格为172.80元，快递到手之后，发现此书印刷质量差，粗糙，字体和图像墨迹很重，味道大，封面粗糙，像塑料纸一样，因多年看漫画和与正版漫画对比之后，判定此为盗版书籍，故向当当网客服反应，客服首先告知书籍没问题，需要与卖家协商沟通情况，让我等待1-2天，后电话联系我说这次是卖家不小心发错了，问我能不能再给我补发一套，说这次一定是清晰的，我说是不是正版，客服口口声声的说是正版，我问补发之后，如果是正版，我可以退回第一次所邮书籍，客服说没问题（此时客服并没有讲物流信息丢件）之后我等待几天，没人联系我，没人告诉我发没发货，所以我第二次联系客服，客服说电联，后有一个北京地区的手机号给我打电话，问我是什么情况，态度很恶劣，我说出售书籍是盗版图书，他们只告诉我，此订单物流信息显示没有送到，是丢件，问我需不需要退款，我说你们不是说好了补发，现在请帮我补发一套正品，之后对方挂断电话，没多久客服打电话给我，然后告诉我，这套书他们从物流上面看显示我没有收到，认为是丢件（此物流和信息在我投诉之前是有物流信息的，而且快递员亲自送到我手上，寄件方就是商家的店铺信息名称，投诉之后软件app的物流信息便看不到了，但是有物流单号，就一定能查出来是不是丢件，因为丢件快递公司是需要赔偿的。所以他们不会作假） 客服告诉我 可以退款，并且赔偿我三分之一的订单费用，我问他们出售盗版书籍如何处理，当当网客服说商家的进货渠道是经过当当网的审核的，绝对是正版图书，不会是盗版，我要求客服像商家索要此套书籍的进货渠道，客服说没有这个权限，并告诉我没有其他方法肯处理，会为我保留处理结果，意思是除了这个方法，就没有其他的了！爱退不退！让我作为一名消费者感到气愤！明明买到了盗版书籍，当当网作为一个较大的图书平台，居然对商家知假售假概不处理，反而掩盖事实逃避责任，很失望！！根据法律法规，出售盗版书籍具有假一赔三的补偿权益！！希望黑猫平台帮我处理一下这个问题！要求一个公平，公正，让当当网承认错误，商家承认错误，网站平台处罚商家！以下是交易记录，与电话记录，客服聊天记录，最后是漫画对比，左边为出售盗版书籍，右边为正版书籍，盗版书籍印刷粗糙，不清晰，墨迹重！