考拉已积极联系用户,商品已协商售后,与用户达成一致
考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理
已分配商家 考拉海购客户服务部
朋友在网易考拉上给我买了一块DW手表,因为是朋友送的,没有7天无理由退货的打算,也为了更好的试戴体验,便在试戴的时候拆掉了标签,试戴后对手表上方贴膜上的红线和指针不走有疑问,以为是操作不当,详查说明书发现属于手表异常现象,与考拉客服联系,诉求为换货,考拉客服表示没有换货服务,只能退货处理,并返还本人30元无门槛代金券,用于保持购买价不变的基础上重新购买时给予优惠,朋友填写了退货申请,结果考拉不予通过,说由于本人拆掉了标签,不予退换货,并对表上贴膜的红线产生疑问,已经与考拉客服两次致电沟通,对方表示只能寄回考拉做维修处理
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