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途牛价格欺诈 出尔反尔

发布于 2019年09月18日 11:45
  • 17347798208
  • 途牛旅游网售后服务
  • 客服不处理,服务不到位,价格问题
  • 维持确认原价
  • 16700元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 10-18 17:03:09

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


途牛旅游网售后服务
回复 09-18 16:20:29

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-18 14:05:56

已分配商家 途牛旅游网售后服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-18 14:05:56


发起投诉 09-18 11:45:45

我于9/17日中午在途牛app订了行程,客户当时回电确认,旅游顾问:陈双可。客服向我确认了行程信息,并要了出行人姓名说用来机票占位,并已成功,然后确认了细节,和最后价格是共13600元。我告知客服因在外面,回去付款,对方回复没问题。当天1:39我在线问客服哪里付款,客服说刷新就行,价格也显示13600。我再次与客服表示因预定的信用卡在家,可否晚上付款,客服回复可以。当天下午四点,我再次登陆途牛app准备付款时,发觉价钱变成共16700元,我在线问客服,对方出尔反尔,不承认之前的价格,欺诈扭曲事实,欺骗消费者,多次和途牛投诉都没有结果 。从头到尾客服都没有说过一句要付款占位或者要马上付款保留价格,但凡客服表示要立马付款我都会直接让家里人付款,烦请调取录音9/17 中午12:02,里面详细说了价格行程占位成功。诉求 必须按照之前确认的价格13600给予出行。途牛内部员工失职的问题不应该让消费者来买单。并且对出尔反尔的欺诈态度向我道歉!


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