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已分配商家 途牛旅游网售后服务
我于9/17日中午在途牛app订了行程,客户当时回电确认,旅游顾问:陈双可。客服向我确认了行程信息,并要了出行人姓名说用来机票占位,并已成功,然后确认了细节,和最后价格是共13600元。我告知客服因在外面,回去付款,对方回复没问题。当天1:39我在线问客服哪里付款,客服说刷新就行,价格也显示13600。我再次与客服表示因预定的信用卡在家,可否晚上付款,客服回复可以。当天下午四点,我再次登陆途牛app准备付款时,发觉价钱变成共16700元,我在线问客服,对方出尔反尔,不承认之前的价格,欺诈扭曲事实,欺骗消费者,多次和途牛投诉都没有结果 。从头到尾客服都没有说过一句要付款占位或者要马上付款保留价格,但凡客服表示要立马付款我都会直接让家里人付款,烦请调取录音9/17 中午12:02,里面详细说了价格行程占位成功。诉求 必须按照之前确认的价格13600给予出行。途牛内部员工失职的问题不应该让消费者来买单。并且对出尔反尔的欺诈态度向我道歉!
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