本人已经烂脸快一个月了，仍然不见好转！希望网易考拉海购严肃认真对待这件事，不要打马虎眼！毕竟人民群众维权挺难的！本人脸的两边都惨不忍睹，实在是不知该怎样才能治好！对我的心理造成巨大伤害！希望考拉海购给一个公平公正合理的结果，谢谢

我们非常关注用户反馈的问题，并已联系用户。由于个人肤质不同商品使用效果均有差，建议后续使用护肤品前可在手背或耳后先试用，如无不适再继续使用。目前，为保障消费的权益和购物体验，已经完成为用户提供的退货退款服务。后续，我们也将持续关注用户反馈。

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

本人于2019年8月19号在网易考拉海购购买【改善多种肌肤问题】Whoo 后 天气丹花献光彩紧颜系列礼盒套装，8月22号收到货并开始使用。使用初期有脸上出现红点症状，本人并没在意，没认为是过敏。使用过后几天开始严重，8月31号询问考拉客服，依然没认为是过敏了。客服让我提供照片过后说让我退货退款。当时本人也没说同意，并询问用烂脸过后就是这样处理吗？客服让我留下电话由他们相关部门联系我。 9月1号考拉客服打电话给我，处理的结果依然是退货退款。我询问客服我的脸变成这样，还是这样的处理方式吗？客服说他们那边只能提供这样的处理方式。没办法，我还是选择同意退货退款，9月2号把货寄回，9月3号退货退款处理完成。9月2号本人在医院看了医生，并买了药膏使用，但并没有好转。因连续好多天症状没有好转本人有些着急，9月5号再次询问考拉客服。客服又让我提供照片过后给我的回答是：“建议您可以多多补水，过一段时间就会好转的呢。”本人对此存在质疑，客服又问我是有什么需求，本人要求赔偿。客服要我留下电留意后续来电。9月6号考拉客服来电询问我症状是否好转，我回答没有，客服并没有多说什么，并让我继续等电话。9月7号考拉再次来电，对我是否因使用天气丹套盒产生过敏存在质疑，要求我提供三甲医院检查证明，证明是因为使用他们的化妆品而过敏。本人对此处理方式无法接受，毕竟过了这么多天了对是否能检查出来存在质疑，而且我手里也没有当时使用的化妆品样本，无法提供证明。 2019年9月7号本人在315消费保平台投诉了网易考拉海购。2019年9月9号网易考拉海购打电话给我，他们的处理结果是补偿我一张50元优惠券，本人无法接受。当时本人已经做退让，不要求他们赔偿钱或者优惠券，只需要报销我的医疗费并直到我的脸好为止。考拉海购仍坚持要补我50元优惠券，我不接受他还一直强调为我保留这50元优惠券。考拉海购再次要求我提供三甲医院证明，证明我是使用他们的化妆品才导致脸变成这样。本人协商考拉海购提供本人之前退回去的化妆品样本来进行检查提供医院证明，被考拉拒绝了。从本人脸上出现不适症状已有半月之久，涂抹药物，服用药物都不见好转。我已身心俱疲，已经严重影响到我的生活，我没有办法看我现在的脸，也不想去人多的地方，怕别人异样的眼光，这件事已经对我的心理健康造成巨大伤害。要求网易考拉对本人进行合理的赔偿，仅此而已！谢谢！