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因发货方问题导致商品无法清关,亚马逊客服不予处理

发布于 2019年09月18日 19:02
  • 17347800664
  • 亚马逊客服
  • 客服不处理,服务不到位
  • 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,发货
  • 1150元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 10-19 18:04:28

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


亚马逊客服
回复 09-19 17:07:40

您好,我们已经收到您的信息,同时我们已经将您的问题反馈到相关部门核实处理,工作人员将尽快联系您处理。


补充投诉 09-19 15:40:29

我不清楚你们偌大一家网购平台,究竟需要多久的时间去让你们的相关部门去核实情况,至今为止你们始终以傲慢的态度把事情晾在这里置之不理,推卸你们本该担负的责任,主动联系你们客服7次之后事情没有一点进展,依然以强硬的口气来胁迫客户妥协,如果这个平台仍然不能解决此事,后续我仍然会维权到底


亚马逊客服
回复 09-18 19:10:48

您好,我们已经收到您的信息,同时我们已经将您的问题反馈到相关部门核实处理,工作人员将尽快联系您处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-18 19:05:04

已分配商家 亚马逊客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-18 19:05:04


发起投诉 09-18 19:02:49

于2019年9月11日在亚马逊海外购购买日本商品后,因为发货方算错商品价格导致包裹价值超过1000元,根据中国海关相关规定不允许以个人名义办理清关,导致商品存放海关无法清关,后续因此问题多次联系亚马逊在线客服和电话客服,客服始终推卸亚马逊应承担的相应责任和义务,并且态度极其傲慢和恶劣,在没有得到任何事情进展和处理结果的时候,在线客服和电话客服主动挂断结束通话,所给出用户的解决办法就是用户自己进行申请退货退款,或者用户自己寻找有清关资质的进出口公司办理清关手续,其中多次提到没有任何补偿方案和措施。 根据亚马逊中国官网所写亚马逊于2004年进入中国,秉承“顾客至尚”的理念,不断为中国用户创新。经过用户多次主动联系客服以外,亚马逊并没有积极跟进事情,违背自己秉承“顾客至尚”的理念,并且实际操作过程中并未按照亚马逊海外卖家商品的清关与缴税进亚马逊的责任和义务,把所有需要亚马逊去沟通协调的事情推诿到用户身上,让用户联系DHL物流协商解决(用户本身和DHL物流不存在商业交易关系),至今亚马逊以高傲的姿态和强硬的口气不断给用户无法接受的处理方式来让用户进行妥协,并且亚马逊中国连一个投诉渠道都没有,简直让人无法理解。 最后希望亚马逊能够真正秉承自己写的理念以一个积极的态度来处理此事,能够让用户得到一个满意的结果。也希望亚马逊能给予对所投诉的客服进行相应的处理结果告知用户。 最后附上亚马逊官网秉承的“理念”和清关缴税的说明以及订单与DHL委托清关代理的回复和无法清关原因


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