国美电器客服与空调师傅沟通不善，十几天都不来处理空调维修的事情。
发布于 2019年09月19日 12:30
- 17347803518
- 国美在线客户服务中心
- 国美商城
- 空调维修一直不处理
- 维修
- 1599元
- 投诉已完成
评价
09-20 22:05:20
确认完成
09-20 22:05:20
您好，此事已反馈门店跟进处理，请电话保持畅通耐心等待！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-19 13:57:36
已分配商家 国美在线客户服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-19 13:57:36
发起投诉
09-19 12:30:17
本人于2019年9月6日致电国美客服申请家中的空调维修，维修原因是空调不制冷。客服告知我购买国美门店购买空调（品牌:伊莱克斯 ）的时候也购买了三年延保，所以空调还是在保修期内，我有发票，他们会派师傅上门处理。第二天，师傅联系我说过一两天来修，但是却一直没有消息。打电话给他，他说他在动车没信号稍后回复我，我却一直等。到晚上主动联系师傅了，师傅说负责我这个片区的维修师傅已经回老家过节了，会沟通一下其他区域的师傅是否可以派过来。我又继续等，然后他联系我，没有师傅肯来，因为我这里太偏远了，师傅都是骑自行车的。叫我加他微信，给他拍照拍下所有关于这个空调的发票与延保的发票。后来就是中秋节假期了，很理解都要回家过节，没有怎么联系他。但是中秋节假期过了，还是一直没有人联系我。又再次打客服，又等了两天，还是没有人来。我再打去，同时也在微信公众号的国美管家下单。9月18日一位师傅联系我说9月19日过来，还问了很多我家中空调的详细事情。到了9月19日当天，我主动联系了师傅，师傅说国美只委派他一个人来维修，我这里是12楼，空调主机还在外面，如果他一个人来了，从12楼掉下去，我还是要负责任的。我只能又去联系国美客服，客服当天就委派了另外一个师傅联系我，师傅也是问了一下关于空调坏的原因，他表示我的空调应该是没有雪种了，要加一下，继后得知我的空调还在延保期内，就表示他不来了，他没钱赚。国美不过给他钱的。如果我私底下叫他来修，他收取大约300元的话，他才会过来。具体就有了一下录音的这一幕出现了。
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