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商家霸王条款,平台规定不退款,规定任何问题与商家协商,商家欺骗消费者

发布于 2019年09月19日 23:21
  • 17347806447
  • 蚂蚁短租民宿客服
  • 霸王条款 欺骗消费者
  • 退款,作出处罚
  • 254元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 02-25 14:00:07

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


蚂蚁短租民宿客服
回复 01-26 13:27:46

尊敬的蚂蚁客户,您好!您的反馈之前蚂蚁客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持


蚂蚁短租民宿客服
回复 01-25 20:14:50

尊敬的蚂蚁客户,您好。蚂蚁平台非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心,符合政策内的用户,我们会竭尽全力,为用户提供放心服务。由于服务量激增,回复您可能会稍晚点,请您耐心等待,客服会主动与您联系。蚂蚁客服仍在加班加点服务好每一个用户,平台会担当起责任,感谢您的理解与支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-14 17:36:43

已分配商家 蚂蚁短租民宿客服


补充投诉 09-26 09:05:14

平台答应返还一半费用,我觉得不能接受,之前让我跟房东沟通,无论我是说好话,还是硬话房东都不予理睬,把我删除了!还直接告诉我去投诉吧,我就不相信,真的没有有关部门管吗,平台的监管是摆设吗,我一天没住,让我去沟通也答应我留相同房间,在平台有房的情况下让我高价定其余房子,声称相同的已经私下订出去了!平台是摆设吗!两边都不管!还让客户与房东协商,我去哪里协商请问!一天都不住欺骗消费者给我退一半费用?我接受不了!平台真的就这么垃圾?让人怎么使用,真的要臭名远扬才可以处理吗


蚂蚁短租民宿
回复 09-24 16:59:41

非常抱歉,您的投诉已收到,我已将具体情况反馈给相关客服专人处理,有答复第一时间回复给您,请您等我答复哦。


补充投诉 09-20 06:56:03

不仅仅是我一个人被坑,好多人一起发声,都没有相关平台可以管管吗?我作为消费者低声下气,钱一出手就没得保障了,商家平台来回推,真的希望有关部门可以管管


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-19 23:25:37

已分配商家 蚂蚁短租民宿


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-19 23:25:37


发起投诉 09-19 23:21:43

我在蚂蚁短租上预定的9.15到9.17的房,结果因为时间原因更改所以不能去,按照平台所说与商家沟通,只要商家同意即可退款,然后与商家沟通协商是我什么时间过去提前告知给我留出房间,并在我未入住情况下让我去做一下评价!今天我提前在app上查了是有房的,但实际商家告诉我没房,安排我补差价住他推荐的,我明明在app上看到有房源但是商家告诉我没有,而app上的房源他告诉我他私下订出去了,在第一次合作时候我问他可不可以私下订,他告诉我所有的都以平台为准,现在告诉我他私下订出去了,而且app上一直显示有房,我觉得我接受不了并表示协商下次的时间,房东直接说不管了,平台收了我的钱扣了手续费,商家也不会退给我!我把这一情况反映给了平台,平台就让我去找商家沟通,要么一开始不要告诉我一切以平台为准,绝对不接受私下交易!我这次在预定前是提前看了app上有没有房才去问的商家,他告诉我私下订出去了,平台商家来回互推,商家态度很差,后来我也态度不好,态度问题我承认,但我也觉得是消费者应该得到的知情权,但是他私下把房间订出去,导致我一直在以平台为准去做时间推算,商家告诉我是没来得及下架,那在得知不应该及时通知吗,一直到现在我看到还是有房源的,感觉受到了两边的欺骗,一直到现在还是有房源的,根本不想商家和平台所说,所以我要求退款,平台去监管不到位,商家也欺骗我!


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