戴尔高端商务笔记本严重质量问题
发布于 2019年09月21日 09:55
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本人于2019年5月购买一台Dell Latitude 7400 2in1笔记本（代码：245********），保修日期至2022年5月。2019年5月至2019年9月期间，该电脑多次出现质量问题，导致电脑根本无法使用，同时导致本人工作数据多次丢失。Dell工程师进行了数次维修，分别更换了蓝牙模块、主板、散热模块等，但每次更换后不久就会出现新的硬件问题。2019年9月10日，在该电脑已经2个星期无法开机的情况下，Dell工程师给出了更换全部可更换部件的处理方案，本人同意，但现场维修人员实际只更换了散热模块。2019年9月13日，距离上次维修仅3天后，该电脑再次因为电池失效无法开机，Dell客服及技术人员至今未给出原因及解决方案。考虑到该电脑出厂至今3个多月时间基本全部部件均出现了质量问题，每次质量问题均导致电脑无法使用，本人作为消费者已经无法承担再次维修失败导致的数据损失及时间损失。故本人提出以下诉求：1）更换同型号或其他型号新机（零售价格应不低于原型号产品），并重新计算保修期，如更换后的新机器出现同样类型问题，直接退机退款；2）换机处理期间由Dell公司提供备用机器供消费者正常工作使用，换机完成后消费者退还该备用机。
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