您好，关于您反馈的酒店事宜携程非常重视，并与您取得联系，也已达成一致，为了提高我们的服务质量，请客人对携程的处理结果进行打分评价，谢谢。

我再次仔细看了你们的退订规则，写的是入住当天12点前取消收取100%房费，那我的理解就是入住当天取消是不退的，然后付款页面就没有任何提示了，你们所谓的一步步都是我自己操作的没错，但是你们这个规则是在和消费者玩文字游戏么？

我没看清楚你们退订规则我有错，你们的所谓退订规则拿个小字写在最后面，我预定后到提出要退款也不过两个小时四十分钟，但是需要我付两千多的全款这样的代价，我当时说赔偿两三百，你们携程还直接说两三百很少，怎么了，我两个多小时赔偿两三百的损失你们还觉得亏了？我的钱大风刮来的，你们觉得很合理么？换到你自己身上你也觉得合适么？你携程还还理直气壮的说是我自己没看，我是第一次用你们平台确实也没有看清楚，但是你们给的解决方案是合理的么？所谓的改半年入住我要挑商家没人预定的时候，非节假日，我不是定的一间房，是包场，他这栋房有一个人预定一间房我都去不了，我二十个人去看商家哪天有空才能去，这样的难度多大，我怎么去接受？就因为我没看清，不过两个多小时，赔偿两三百你们还都觉得很少，你们这钱真的好赚啊

通过制定一个完全不合理的霸王条款！ 商家把责任推给携程，携程把责任推给商家，然后就让客户买单，这样的黑心钱你们赚的还心安理得 从一开始就是商家忽悠我说是平台不让退款，还是通过一个语音聊天来和我说，这样避免留下证据 然后到我联系你们携程，你们携程又改成了商家不肯退款，而且商家不同意你们就不能退，到这里商家也改口了，而且强势的很，反正我就是不退，你随便投诉吧，这就是吃准了我们投诉无门也无果，携程平台联合商家一起来欺负我们消费者呗，反正钱到了你们口袋，我只能任人鱼肉

可以为客人改期半年内，也可以为客人代卖，客人均不同意，告知客人原单保留，客人知晓，为了提高我们的服务质量，请客人对携程的处理结果进行打分评价，谢谢。

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。

订单号107********，携程客服已经多次联系，意思就是商家不同意就不退，商家又说钱在你们平台，她不管，那我该找誰？

您好，是否方便提供下您的酒店订单号呢，小阳为您反馈主管处理哦，谢谢

9月20号下午2点09分通过携程预定较场尾南栖民宿9月25日入住，总价2380元，下午4点48分行程变化，无法入住，立即和商家协商退款，商家说平台不允许退。但实际电话联系携程，携程说商家同意就可以退，但是商家拒绝退款，整个过程就是互相推卸责任。把我忽悠来忽悠去，这样的平台，还有这样的黑心商家，我们消费者的权利怎么保障，携程的意思是只要下单了商家不同意就没法退款，合着我前后不过两小时，我就要白白损失两千多元。 我也不是无理取闹，预定了很多天以后突然提出退款，或者说出行前一天或者当天才说退款，我是预定完不过两个多小时后，和商家协商退款，商家不退，说是平台不允许退款，联系平台后平台又说商家有最终决定权，反正从头到尾都是我的个人原因都是我的错，那请问我的权利谁来保障？这样的平台以后又还有谁敢使用？