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在飞猪上预定酒店,定错位置,飞猪海友华住三方客服相互推诿

匿名 发布于 2019年09月21日 22:29
  • 17347815530
  • 飞猪客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
  • 退款,解释
  • 185元
  • 投诉已完成
匿名 评价 09-29 14:21:51

匿名 确认完成 09-29 14:21:50

飞猪客服
回复 09-23 11:19:43

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-21 22:34:43

已分配商家 飞猪客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-21 22:34:42

匿名 发起投诉 09-21 22:29:20

我于9月21日在飞猪上预定当晚鼓楼附近的海友酒店,结果推送有误,酒店约定到离鼓楼比较远的位置,下订单了,酒店方立即确认,便无法取消,我第一时间联系酒店,酒店前台(男生)要我联系飞猪客服,联系飞猪客服之后,飞猪客服联系酒店说酒店的夏先生不同意取消,要我再与酒店沟通,于是我再次打电话给酒店前台(女生),前台前后说法矛盾,一开始说是我预定后超过时间不可取消,我请求与夏先生沟通,该前台先是说夏先生是新来的,不了解,后来直接说没有什么夏先生,然后说钱给的是飞猪,要我联系飞猪客服,我于是再次联系飞猪客服,与飞猪客服沟通后,客服说酒店前台(女)拒绝取消订单,我于是再次与酒店前台(女)沟通,酒店前台这次直接说不可以取消,然后我要求与主管沟通,前台说说无法处理此时也拒绝提供其他解决渠道,随后挂机,不再接听。我按照订单上的卖家电话联系到华住客服,客服以我是在飞猪预定为由,拒绝处理。此后我又联系飞猪客服,申请投诉,飞猪客服再次联系突然出现的夏先生,说拒绝帮我取消但是可以帮我售卖,此后没有消息。我的疑问在于,我在下订单一分钟之内想要立即取消订单,但是酒店方和飞猪客服都不同意,我想一分钟内取消并不会给酒店带来多大损失,不可取消制度我不清楚是否为霸王条约,但是对我我这种下订单1min内就不可取消的情况,我表示质疑,其次,我在下错订单后立即联系各方客服,各方客服相互推诿,均表示自己权限不够,不能处理,导致我打了两个小时电话都没有解决,同时因为飞猪上已有我的订单,于是我无法在其他酒店预订,于是便没有地方住。最让我不满的事,华住客服事不关己,对完全推脱,酒店前台业务极差,无法解决问题也拒绝提供解决方案,甚至拒绝接听电话,对我三方的售后服务我眼中不满。飞猪房被委托预定房间,但对三方沟通以及各项规定极其不完善致使我维权困难,我需要解释,而不是店大欺客

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