距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
同程的客服几次回电,态度傲慢语气生硬,在本身已经明显违约的情况下,就是不肯退会员费,也不道歉!最后挂机前还来一句“你考虑下”,从客服就可以看出一个企业有多嚣张多不把消费者放在眼里。
非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通
已分配商家 同程艺龙官方微博
今年5月在同程平台上购买了黑鲸会员,会员权益里有1次机场贵宾厅的使用权,9月22日在同程平台购买了机票,但是却无法领取机场贵宾厅的权益。致电给客服后,客服说要出行的当月才可以用。奇怪的是在会员权益的页面解释中只字未提,明显就是自行增加了条款但是不告诉消费者,属于违约。既然同程自行随意增加更改合同条款,所以我要求退回我的会员费99元。
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