我9月25日上午接到你们专员客服的来电感到很感谢，但是当天下午平台给我发来信息说：“接单完成率低，封号15天”，对于这个问题我想说：之前对于乘客恶意取消订单我都致电到平台客服，有些更是到了乘客订单起点才被取消的，对于车主无辜的损失了油费和时间要求赔偿爽约金，当是都没有补偿，现在反而说车主接单完成率低于80%要封号15天处理，那我之前被乘客取消订单致电平台客服报备的还有没有用？以后遇到这样的问题改如何避免，解决？烦请给予回复。感谢

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事情是这样的，2019年9月22日接到一个女乘客的出行订单，订单显示是2位乘客，本来以为这只是一个普通的订单而已，谁知遇到一个奇葩的乘客，到了起点乘客见到副驾驶座有人就说她说独享单，为什么车上还有其他人，我表示我也是第一次碰到这个情况，跟客人讲明，这是我老婆一起下班回家的，如果你介意可以取消订单，约其他顺风车，女乘客态度很傲慢，说：“我叫独享单，既然还有其他人在车上。”遇到这么没有素质的乘客，我也没生气，就解释说：“这是顺风车，我接我老婆回家，平台上有顺路的单就接来补贴一下油费，如果你介意可以下车选择其他顺风车（注：车没有启动还是在乘客上车的起点。）女乘客同行就是算了，不要吵了，还是坐他的车回去。然后安全的把乘客送到目的地。本以为这个事情就这么过了，没有放在心上，也没有留下什么有利证据。 直到回到家，也就是9月22日显示我违反顺风车公约，被封号了，接不了单了。找客服一查才知道被昨天那个女的投诉了，投诉的理由是“乘客下单独享，车主接其他乘客，态度恶劣”。我真的气不打一处来，向客服申诉，可是客服说我的说法与乘客不一致，让我提供证据，我哪里知道这事会这样，哪里还有证据啊。嘀嗒平台保护乘客合法权益，保护乘客出行安全，这是是理所应当，无可厚非的的。可是嘀嗒出行平台也应该保护车主的合法权益啊，乘客的一个恶意投诉被平台奉为真理，合规合矩的车主却要蒙受不白之冤。那以后每个乘客心情不好，是不是都可以随便给车主按个莫须有的罪名，哪怕车主服务多么到位，只要乘客来个“独享单车上有乘客或态度恶劣”就可以玩死一个无辜的车主。 所以在此要问问“嘀嗒出行”平台，你们是如何维护车主的合法权益的？我强烈要求嘀嗒出行公司给予我合理解释，为何乘客投诉无需提供证据，仅凭一口之言就可以断定我违规，而我申诉却要提供证据。强烈要求嘀嗒出行公司恢复我的合法权益，解禁我的永久封号，并对《顺风车合乘公约》进行相应完善，完善投诉与申诉机制，切实做到给予乘客和车主平等待遇，保护车主的合理权益。