已分配商家 阿里客服
此卖家以不退10元运费为由推脱拒不处理买家退货请求。 买家收到货后试穿表示和专柜试穿的衣服大小质量均不一致,完全不符合Lagogo的质量要求,在吊牌完整,没有经过任何水洗和汗渍的情况下,第一时间联系卖家请求退货退款,卖家以不退10元运费为由拒不操作。 客户买的时候需自己付运费10元,自掏腰包买运费险花4.1元,退货的时候店家凭什么以不退我运费为由拒不操作。现在有几家淘宝店铺是这样操作的,一般情况下运费险是几分到四五块不等,正常情况下运费险是不超过两块钱的,此卖家既不包邮也不送运费险的同时,客户自己花了比较多的钱买了运费险,还要求退货的时候减去发货的邮费。 就想问一下,消费者还有没有维护自身利益权利地方。店家在质量和服务都没做好的同时,凭什么要求客户为卖家的不足买单。
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