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晓时候美术馆(上海晓时候文化传播有限公司,后简称“晓时候”)与我方于2018年初签订儿童绘画课程合同,总金额10690元,总课程数48节(见合同照片)。今年2月发生团队集体推出、师资力量不足,此时我方合同尚有8节课程未完成,接手馆长与我方沟通同意剩余课程全部退款(见晓时候店长老师微信截图),收取退款课程5%为手续费,应退金额为1781.68元。由于迟迟等不到退款,3月末询问晓时候客服得到答复4月15日退款。到4月15日,晓时候再次更换馆长吴老师,试图否认之前的退款承诺。经沟通,我方保留2节课程,同意晓时候5月15日退还8节课程中6节课程的95%(1269.45元,沟通见微信截图)。临近退款日,该馆长吴老师又提出退款要分12个月退还,被我方拒绝。5月15日我方仅收到退款801.75元(见截图),晓时候给出的解释是5%手续费以48节课程为基数,并以企业要缴税为由推脱。 由于晓时候拿不出相应的退款政策证明,且我方并未签署过关于退款的条款,晓时候私自占有退款,且毫无解决诚意。请投诉机构予以曝光,我方已不再希望在晓时候继续上课,要求退款所有课程金额979.91元,不得收入手续费。
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