航班临时取消后客服消极怠工，以至于产生高额机票差，并且标榜的保障出行并未达成
发布于 2019年09月23日 21:45
- 17347824300
- 携程机票客服
- 售后服务欠缺,虚假宣传
- 道歉,赔偿
- 4252元
- 投诉已完成
评价
10-02 01:15:08
虽然并不十分满意，但是不想继续拉扯下去
确认完成
10-02 01:15:07
您好，关于您反馈的问题，我们已经和您电话沟通，感谢您的理解。同时，为了帮助我们提升服务质量，请您对本次的处理结果进行评分，谢谢。
您好！您的反馈已经转交给主管了，待主管核实后会尽快于下一个工作日和您联系，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-23 21:51:47
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-23 21:51:47
发起投诉
09-23 21:45:51
我们于9月5日在携程旅游购买9月21号从米兰到雷克雅未克的机票，购买时携程旅行标榜保障出行，故此我们十分放心。 但在9月21日，临近飞机起飞前四小时，携程突然通知机票取消，没有给出理由以及解决方案。我们登录航司官网后发现早在19号就标明机场罢工航班取消。 于是我们第一时间联系携程客服，携程客服含糊其辞一问三不知没有给出任何解决方案，且一味推诿给上级以致我们错过相对合适的补救方案。 后来携程电话联系，要求我们自行前往机场与航司协商，全程无帮助无作为。 与航司协商中我们发现，携程旅行上购买的机票有一定问题，在机场所有因相同原因被迫取消航班的客人都可以得到免费改签，唯独我们不能免费得到航司的改签。 又因第二天9月22日，我们在携程旅行上订购了冰岛旅行服务，错过最佳解决方案的我们只能改买其他航空公司机票，为此付出了高额的机票差价 4252RMB，甚至打乱后续行程。 与此同时，携程全程与航司交涉无果，对消费者言辞轻慢，毫无赔偿，完全没做到广告所述的保障出行等承诺，虚假广告，欺骗消费者。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
