酒店态度恶劣,携程处理意见我无法接受,客服挂电话不予继续沟通
- 17347824605
- 携程酒店客服
- 霸王条款,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,改善服务
- 1033元
- 投诉已完成
感谢平台及时解决,望加强对酒店的审查和监督
主管已联系您沟通处理,为了提高我们的服务质量,请您对携程的处理结果进行打分评价,谢谢。
???没有接到任何联系,也没有达成一致啊
关于客人反馈问题已联系客人处理完毕,对于方案已达成一致,客人接受。为了提高我们的服务质量,请客人对携程的处理结果进行打分评价,谢谢。
已收到反馈,会核实处理回复。
已分配商家 携程酒店客服
我于通过携程网APP预定了铂顿国际公寓广州琶洲会展中心店,10月1日至10月4日三晚的酒店,支付了1033元。住因为单位临时安排变更不能出行,故第一时间(9月21日)电话携程取消酒店,携程让我联系酒店,酒店让我联系携程,我打315介入,酒店扬言要和我撕破脸,让我去法院告他们也不给我退。态度恶劣的情况下,携程仍不支持我取消并让我入住。我无法接受处理意见,客服挂我电话不予继续沟通。 我认为酒店预定是一个合同协议,不给取消完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条,这种完全排除对方权利的霸王格式条款,也完全不符合《合同法》规定。同时酒店完全能再次销售,我并非是入住当天申请取消,实属霸王条款。 商家单方面坚决不取消,并一定让消费者买单,态度恶劣拒绝协商,这种行为我认为已经侵害到了我的自身权益,希望能通过贵平台得到一个说法,保障自己的合法权益。
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