维权：微软surface pro4闪屏抖动的质量问题让消费者自己承担？
发布于 2019年10月10日 21:50
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10-15 18:47:48
谢谢，已经联系这边售后。 也就是说我之前联系的400是冒充微软的售后，一开始就让我直接寄电脑去到以下地址，下面那个工程师联系说我电脑有磕碰因此无法保修，需要自费换屏。我甚至担心我的磕碰是由于他们造成的！请你们查证一下这个公司是什么来头？ 【Surface售后服务中心】 邮寄地址：北京市海淀区知春路128号泛亚大厦11层1102室 收件人电话：010-536*****（135********） 收件人姓名：维修站（或邓工程师） 邮寄条件：用户在空白纸写明故障现象，寄回地址电话姓名。
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10-12 22:06:30
400******* 请问这是不是你们官方认可的售后？我之前打的是这个号码，跟你这次提供给我的400号码不太一样。 其次，我没有收到SR开头的编号，邮箱也没有找到。仅在挂完电话后，收到如下图的短信：
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10-12 09:16:31
是通过打400电话，客服务让我寄给如下地址： 【Surface售后服务中心】 邮寄地址：北京市海淀区知春路128号泛亚大厦11层1102室 售后中心给出的这个诊断结论，无法提供任何凭证给我证明。我的屏幕闪屏已有大半年，而外壳的剐蹭只是近一个月形成。试问你们的pro4作为电子产品，屏幕质量如此，不如任何一个国产手机，却把责任推给消费者头上，如果这样，品牌的名誉质量足够让人拉黑了吧
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-10 21:55:36
已分配商家 微软帮助和支持
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10-10 21:55:36
发起投诉
10-10 21:50:21
闪屏出现了大半年，因为前期在家用电脑比较少，出现闪屏抖动都是关机重启解决的，直到半年后问题严重了，网上一搜才知道原来是pro4这代产品出现的普遍问题。 既然微软官方在全球都已经承认并且道歉过的质量和硬件问题，北京售后服务中心的工程师拒不承认电脑屏幕的质量问题，拒不无偿维修！为什么对待不同地区的客户有不同的处理态度？ 闪屏问题既然官方都承认是硬件原因导致，为什么售后硬要借口说是电脑外壳的一点剐蹭导致的闪屏，拒不免费维修更换屏幕？？
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