经核，消费者的问题已经处理完毕。

完善的服务 为客户提供其他家庭装修参考建议或设计方案，总部客户服务中心400呼叫系统，面向全国客户100%及时响应，售后问题处理率100%，为客户提供专业、快速的服务！ 百度百科查询的资料，国庆期间放假能理解，明天8号了，我想看看上班后能否符合这些说明。

消费者反馈问题我公司已受理，也会督促经销商要以积极的态度和良好的服务，妥善处理好后续事宜。

当时是有活动砸金蛋，也砸了金蛋领了礼品，当时因为没有基建，所以也有咨询她们基建，问了是可以免费测量尺寸后就测量尺寸，但是因为价格不合适所以我们自己叫了当地基建，中间7月20号有活动说预存金20000元加999元就可以送消毒柜，就还得再多交15000元加999元，我疑惑了不是交了费，销售解释说我那20000元只是那个全屋特价套餐4个项目一个5000元，现在交的是橱柜预存20000元加999元才能送消毒柜，也就是再转15000元加999元，考虑着反正都要在哪里定制，我就是再交了这15999元，然后活动还有加19元送2个抽屉和1个推拉镜和一个橱柜拉篮，所以总共转了16018元，这个交费销售也没有告知是不退不换，开单后就直接发图片给我，我不在她们当地，那天也没时间去她们店里参加活动，所以就在微信交流了，我看了她写那些的项目和金额对，我就保存图片，收据还在她手上，到7月31号，我这边墙砌好，约定了8月2号8点多早上跟水电工配合第一次测量尺寸，因为她们过来我们这边差不多要1个小时左右的路程，我跟工人等到10点多联系才说她们弄错时间，所以另约时间。

2019年7月15日，我在欧派家居普宁流沙欧派全屋定制mall参加25周年庆年中大促一个全屋特价套餐79800元，当时参加的时候，我就咨询了销售说她们的生产到安装的时间，销售跟我说30天到45天，因为我当时是刚交的房子，还是毛坯房，还没有任何基装，也有告知销售说，我在2019年10月底就要搬入新居，因为看到从以前看到欧派的广告特地过去想参考一下，因为当时刚好在做活动促销，有优惠，感觉活动还不错，而且销售告知名额不多，有限制，销售也说时间是足够的，当时想着本就为这个品牌而去，所以就交了20000元定金，而销售当时并没有明确表示说，这个定金交了不能退，后来尺寸量好，第一次出效果图，有些不太满意要更改，期间我们就等贴瓷砖后最后一次复尺才能签约合同下单生产，期间有催促我们先签合同再最后复尺，我咨询了是签合同就帮我们制作还是，说是要瓷砖贴好再复尺，我们感觉还没好，准备等最后全部弄好再签也不迟，9月16号我们告知时间紧迫，瓷砖已经贴好，得赶紧复尺确定方案，因为我们现在住的房子在阳历2019年11月1日前就要搬走，在2019年10月25日就要把橱柜什么的，而且电工方面是要求2019年10月10号就要先把隔断柜做好，他要放入电箱进行试电，被告知没办法，他们现在生产是要45天到50天，也无法提前送柜子让我们装后试电，统一厂家生产配送，最后我跟我老公商量后，考虑时间实在太紧，准备找当地的木工直接就地制作，时间就还来得及，所以就想把欧派退掉，所以在2019年9月20日去门店退单，被经理告知不能退订单，说什么名额上报，厂家礼物难退等等，我抽油烟机，煤气炉，消毒碗柜都是你们欧派自己家的，哪来的厂家礼物？？？更何况，连我名字都不知道。更重要，他们不能产生退单，说他们的业绩评选什么的，就为了你们的业绩，而要强行吃下我的钱，这是什么道理？还跟我说，投诉也没用，你们只会踢皮球，总部踢给他们门店，门店又踢总部，什么12315投诉也是对他们无效的，呵，一个上央视的大品牌，原来可以无视消费者权益保护法，不知道你们欧派是一直这样，还是个别经销商问题，消费者权益保护法明确规定经营者不得以格式条款、殿堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则无效。你们欧派官网也表示，方案不满意不收取任何费用，这样不退我定金对吗？希望黑猫能帮助我维权。