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10月6日通过黑猫投诉发起投诉后无任何华为售后人员与我联系，而华为售后就将之前的沟通算作是回复，直接给平台反馈回复了。华为就是这样处理问题的？真是让我大开眼界！！售后人员工作失误导致二次拆机要求延保过份？是华为也对自己产品质量也不信任，怎么让消费者给华为产品信任！！！

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我于2019年7月28日从国美购买华为mate20pro（UD）8+128手机一台，9月27日又从某宝购买一其他品牌蓝牙耳机，并首次在该手机上试用蓝牙设备通话，结果发现新买的mate20pro手机蓝牙通话质量非常差，环境噪音甚至盖过自己讲话声，对方根本听不清自己的声音。 9月30日中午11点50，我来到济南市趵突泉北路华为售后服务中心，寻求解决方案，售后工程师在备份完数据后，尝试重新安装了系统，但问题仍未解决，随后给免费更换主板。更换主板后，手机蓝牙通话质量有所改善，但效果依旧差强人意，对比售后人员同款手机，效果相差不大。由于本人下午着急上班，想着就先这样，等后期有问题再说。但在回传备份数据时，由于售后电脑反应太慢，部分照片未能回传至手机，体验顾问在第二次尝试将手机连接电脑时把我的sim手机卡卡在手机中无法拔出。随后体验顾问求助维修工程师，维修工程师又一次拆开手机，尝试拽出手机卡，但仍未成功，最后在旁边工程师的生拉硬拽下，终于将手机卡拔出。自己手机刚买2个月，便因为上述问题，拆机两次，心里非常不舒服，也向工程师表示过两次拆机后手机质量会不会受影响，工程师称给更换新电池胶，不会有问题。因本人着急上班，也没再说什么。体验顾问在本人离店时说未回传的照片将继续加密保存至售后电脑上，等以后有时间过来拷贝。 10月2日中午11点58分，我再次到该售后服务中心拷贝照片，工作人员引导我至售后电脑旁发现我的备份照片已被删除。该工作人员在询问我手机号查询原受理体验顾问后，没了踪迹，自己被晾在大厅近5分钟。我顿时火了，要求新的值班经理帮忙解决，值班经理咨询多位工作人员告知照片已删除，自己可以通过华为云空间恢复，我说云空间容量即将满，只上传了部分照片。随后我拨打华为客服投诉电话，要求给个说法。但第一次回电的高级客服经理强调，售后服务人员确认过我的云盘没有满，照片全在云盘中备份，已全部恢复。但自己手机中照片加视频都超过6个多G，云盘空间只有5个G。我要求退机或换机或延保两年，理由有三：一是手机主板蓝牙模块很可能购买时就存在问题，只是自己一直未用蓝牙通话为发现；二是售后工作人员疏忽导致自己手机二次暴力拆机，产品质量大不如前；三是部分备份照片丢失。