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在深航官网买票,网络一直有延迟,页面刷新不出来,出票姓名不完整,导致我乘机失败

发布于 2019年10月06日 13:29
  • 17347878934
  • 深圳航空
  • 不予退款,服务不到位,账号问题,网页问题故障
  • 退款,道歉,改善服务
  • 1190元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-06 13:55:14

已分配商家 深圳航空


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-06 13:55:14


发起投诉 10-06 13:29:33

2019年10月6日上午,我通过“云闪付”App发现深航购买机票的减免活动,然后就在相关的页面,打开了深航的手机版官网页面进行订票。订购10月6日,13:20昆明长水机场——17:25南京禄口机场T2的ZH3107次航班。 期间,深航的官网页面一直有网络延迟,页面刷新不出来,强制闪退的情况,最终我按照页面的提示,依次填写了各项信息,用输入银行卡号的方式,支付了1190元,等到我到机场乘机的时候,被告知无法登机。才发现出票的姓名只有我的姓,少了我的名。 由于购买的机票是“代码共享航班”,我被告知无法更改乘机人姓名,只能退票,重新再买一张机票。因为有事在身,我只得当时花费1400元又买了一张机票。 然而此时退票,要收取70%的手续费,1190元买的机票,到手只能退得300多元。 我无法理解,更不能认同航空公司的这种做法。不是我的错误,为什么要让我承担这么大的损失?所以几次致电航空公司,他们的态度以及工作效率让我很失望,只是一个劲的说抱歉,他们也没办法,却不帮我解决问题,要让我承担这个损失。 我就想问一句,为什么要让我承担?你们网页优化的bug,为什么要让我自己面对?让我无法登机,浪费更多的时间在这件事上,花费更多的钱去买票。


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