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银河互联网电视会员未到期就自动续费并拒绝退款

发布于 2019年10月06日 14:50
  • 17347879274
  • 银河电视
  • 虚假/误导宣传
  • 退款
  • 30元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-05 17:03:38

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


银河店小二
回复 10-06 16:54:43

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-06 14:53:45

已分配商家 银河电视


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-06 14:53:44


发起投诉 10-06 14:50:35

本人9月在看奇异果TV会员时,新用户享有充值活动,确认支付前页面显示0.99元一个月,会员到期日是今天10月6日,但是奇异果今天就扣了我30元,服务期限是10月7日到11月7日。我明确表示不需要!客服就拿出消费陷阱合同,是允许提前一天扣款不需要用户同意,在我明确告知不需要这个服务,不退费!,即使是提前一天,应该是晚上20点后,但是中午就扣了,根本不是提前一天!但是在充值的时候在页面上没有特别标注特殊条款的情况下扣费30元,联系奇异果相关客服工作人员,被告知无法退回也无法处理,客服态度强硬且服务恶劣。本人非常不理解,强烈要求进行退款处理。因为:我根本也没有享受到他们报务,奇异果平台的服务条款并未在醒目地方告诉消费者要自动扣除我费用,扣除我的费用时也并无确认支付的对话框,不声不响就把本人的钱给扣了,属于是强制消费与欺诈消费。消费者在既不知情的情况下进行自动扣费,该行为也间接属于强行消费,本人恳请相关部门尽快解决,如无法处理,我将扩散信息,坚决维权!如果不解决,北京工商投诉见!


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