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入驻当天,房东取消订单,未退款,无法取得联系,爱彼迎迟迟不给予答复

发布于 2019年10月08日 22:08
  • 17347889963
  • Airbnb爱彼迎
  • 联系不到房东,客服不及时处理,房东房源信息下架
  • 退款,赔偿
  • 2500元
  • 已回复
补充投诉 10-09 20:32:56

2019年10月5日,在爱彼迎客服投诉民宿老板,直到10月9日,爱彼迎给我的答复是适当处罚民宿老板,推卸责任,而不是及时帮我追回款,从未保护我这个消费者。


补充投诉 10-09 16:54:37

从10月5日再爱彼迎投诉,这么多日的答复就是我被骗了,他们不负责任,让我自己承担,这就是一个大平台这么多日的调查结果,无法接受这个结果。爱彼迎提供的不真实的房源,间接导致我利益受损,就是因为消费者无处投诉,这样子的一个处理态度!


Airbnb爱彼迎
回复 10-09 12:59:29

您好,感谢您使用爱彼迎平台,我们已经收到您的反馈,相关团队正在处理您的个案,谢谢您的关注和支持!


补充投诉 10-08 22:26:02

2019年10月5日,我也已经在南京夫子庙派出所作了笔录等


补充投诉 10-08 22:14:32

爱彼迎平台订房,无法看到房源的具体地点,只有定位哪个小区,爱彼迎说是为了保护房东人身安全等,需要入驻当天才能知道,但是房东取消了我的订单,我连房东的电话等无法查看,爱彼迎也不提供我任何帮助,一直在拖延时间


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-08 22:11:50

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-08 22:11:50


发起投诉 10-08 22:08:06

2019年9月22日,在爱彼迎平台订了10月4到10月6号的2日南京民宿,但是和房东加了微信以后,房东不确认我提交的订单,让我撤销,她需要在平台修改一下价格,线上支付了400,线下微信支付了500,并且我在10月1号,房东说可以提供景区订票等的帮助,因为十一旅游高峰期,网上门票预定不到,于是我微信转账600,支付宝转账600。 但是在10月4号,我在去南京的路上,房东临时通知我说民宿停电停水了,要我另找房,房费退我,补贴800块另外订酒店。于是她在没有退还我房费和门票费的情况下,私自在爱彼迎的平台上取消了订单,然后一直联系不上房东。 于是,我在10月5号向爱彼迎客服投诉,希望提供房东信息,有房东信息,我可以找派出所帮助找人,但是爱彼迎说为了保护房东信息无法提供,他们会给予调查,10月6日我离开了南京,爱彼迎也迟迟未给我答复,每天打客服电话,也只告诉我情况告诉安全部门,让我等待,却无法说出房东的任何情况或者调查结果。 打电话爱彼迎客服的时候,我提出质疑,爱彼迎是否会在他们平台上的房源进行踩点落实,客服说有同事说落实过的,但是我现在已经无法在在爱彼迎上查找到当初订房的房源,房东当初给我看过她在爱彼迎上一共有26套房源,现在房源联系人在爱彼迎上都已查找不到。 这次事件,对我的旅途造成很大的困扰和不便,希望能够给我一个合理答复和解决方案,谢谢!


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