非常抱歉,您的投诉已收到,我已将具体情况反馈给相关客服专人处理,有答复第一时间回复给您,请您等我答复哦。
已分配商家 途家民宿
我于2019年十月七号在途家名宿预定十月十一号到十三号两天的房屋,因行程原因于2019年十月八号凌晨取消行程。因为当时是支付宝芝麻信用享受先住后付,以为取消了就没关系了。到了十月九号早上看到信息说扣掉全部房费,因为平台退订规则。可我当时并没有付款,因为芝麻信用先住后付。然后我进入支付宝发现已经直接扣款了。因为是学生,房费全部四百四十多对我们来说是很大的开销。紧接着我联系房东,说了我的原因,房东至始至终只说已经取消,扣全款。没有解决方案,我当时就说那这样我还是去房屋,看看我们学校有没有在这几天去绍兴,把房子给她们住,房东也不同意,说我已经取消了。我实在没办法了,联系了途家客服,我打了很多电话,他们给我的回复是处理中,要我等他们的电话,然后我等来她们投诉专员的电话,解决方案就是他们途家赔偿我第一晚房费的百分之五十,(前面忘记说了,这是他们途家自营的名宿。)说跟房东协商了不同意,可是这个名宿并不是个人房东,而且是途家自营。客服的态度就是这是他们途家补偿的,第一晚房费百分之五十,你同意就要,不同意就这样,一直强调规则说就是百分之百不给退。可是我因为特殊原因退房提前了几天,并不影响房东把房租给别人,而且当我在看时我预定那天的房子也已经租出去了。而客服就说这不关我的事,我已经取消了订单,反正就是第一晚百分之五十,你接受就把支付宝账号给他们,不接受就这样,说是我违约。可是途家作为一个平台,我预定还是自营名宿,难道对房东这些没有管辖权利吗?还是因为是自营,所以并不站在消费者的权利。给我的选择就是他们途家自己给我赔偿第一晚房费百分之五十,不接受就这样了。难道没人能管管吗?我是一个学生,遇到这种事也不知道该怎么办,我只想说航空公司退订机票都是按时间票面百分比来算的,这个不住或者取消,因为特殊原因等等扣全款难道不算霸王条款吗?
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。